Pengaruh Kemampuan Lurah Terhadap Kualitas Pelayanan Pendaftaran Tanah di Kecamatan Betoambari Kota Bau-Bau

Ariki, La (2009) Pengaruh Kemampuan Lurah Terhadap Kualitas Pelayanan Pendaftaran Tanah di Kecamatan Betoambari Kota Bau-Bau. Masters thesis, Universitas Terbuka.

Preview

Text 41154.pdf Download (9MB) | Preview

Abstract

Pada proses pendaftaran tanah diperlukan surat keterangan tanah yang akan dijadikan dasar bagi pendaftaran di Kantor Pertanahan. Surat keterangan tanah tersebut dikeluarkan oleh Lurah. Oleh karena itu, kemampuan Lurah dalam memberikan pelayanan surat keterangan tanah akan berpengaruh terhadap kualitas pelayanan pendaftaran tanah. Penelitian ini dilaksanakan di Kecamatan Betoambari dan bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemampuan Lurah terhadap kualitas pelayanan pendaftaran tanah. Tujuan ini dikembangkan dengan menjawab empat hipotesis, yakni: 1) terdapat pengaruh yang signifikan keahlian Lurah terhadap kualitas pelayanan pendaftaran tanah, 2) terdapat pengaruh yang signifikan disiplin kerja Lurah terhadap kualitas pelayanan pendaftaran tanah, 3) terdapat pengaruh yang signifikan hubungan kerja terhadap kualitas pelayanan pendaftaran tanah, dan 4) terdapat pengaruh yang signifikan keahlian, disiplin kerja, dan hubungan kerja secara bersama-sama terhadap kualitas pelayanan pendaftaran tanah. Data primer diperoleh dari 69 masyarakat dan tiga orang pejahat Kantor Pertanahan. Data sekunder dikumpulkan dengan cara pengutipan dari dokumen resmi instansi atau sumber lainnya. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan panduan wawancara. Untuk melakukan analisis dan uji hipotesis, digunakan statistik deskriptif dan inferensial berupa regresi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam memberikan pelayanan surat keterangan tanah, keahlian Lurah sudah baik, disipIin kerja masih rendah, dan hubungan kerja sudah baik. 1) keahlian berpengaruh secara signifikan terhadap kualitas pelayanan pendaftaran tanah (t-hitung=2,881>t-tabel=1,995), 2) disiplin kerja Lurah berpengaruh secara signifikan terhadap kualitas pelayanan pendaftaran tanah (t-hitung=3,678>t-tabel=1,995), 3) hubungan kerja berpengaruh terhadap signifikan terhadap kualitas pelayanan pendaftaran tanah (t-hitung=6,26>t-tabel=1,995), dan 4) keahlian, disiplin kerja, dan hubungan kerja secara bersama-sama berpengaruh terhadap kualitas pelayanan pendaftaran tanah (R=O,866). Pemerintah perlu mengadakan pelatihan pendaftaran tanah kepada seluruh Lurah di Kota Bau-Bau, Pimpinan juga harus meningkatkan pembinaan disiplin kerja, dan Pemerintah Kota Bau-Bau perlu menetapkan kriteria dan persyataran untuk menjadi Lurah di wilayah tertentu agar mampu bersosialisasi secara baik dengan masyarakat, Kantor pertanahan, dan internal kantor kelurahan. Selain itu, konsep neo public management perlu dikembangkan untuk menciptakan kultur organisasi yang lebih baik, yakni kultur dengan nilai-nilai efisien, profesional, dan menitik beratkan pada kualitas pelayanan yang baik dan memuaskan masyarakat.

Actions (login required)

View Item