Pengaruh Stres Kerja dan Kompetensi Terhadap Human Error pada Trade Processing Center PT. Bank X (Persero), TBK

Achir, Rori (2012) Pengaruh Stres Kerja dan Kompetensi Terhadap Human Error pada Trade Processing Center PT. Bank X (Persero), TBK. Masters thesis, Universitas Terbuka.

Preview

Text 41676.pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

Kesalahan manusia (human error) merupakan tantangan yang dihadapi oleh semua organisasi, termasuk perbankan, karena dapat dilakukan atau tetjadi pada seluruh sumber daya manusia yang ada di dalam organisasi. Beberapa penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa stres menimbulkan dampak terhadap kinetja, kepuasan ketja, keseimbangan keluarga dan lain-lain. Penelitian sebelumnya juga menunjukkan pentingnya peningkatan kompetensi (antara lain melalui pelatihan pegawai) untuk mencegah tetjadinya human error. Penelitian ini mengkaji pengaruh stres dan kompetensi terhadap human error di Trade Processing Center, PT. Bank X (Persero), Thk. Tingkat stres pegawai diukur dengan menyebarkan kuesioner kepada 66 pegawai yang mengelola operasional transaksi trade service dan finance, sedangkan tingkat kompetensi dan kejadian human error menggunakan data yang sudah ada pada organisasi tersebut pada periode bulan Januari 2012 sampai dengan Mei 2012. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat stres karyawan Trade Processing Center adalah rendah sampai dengan sedang, sementara rata-rata kompetensi pegawai adalah baik (good). Human error tetjadi secara tidak terpola, dan terdapat pengaruh yang tidak signifikan antara stres, kompetensi terhadap human error, baik secara parsial (individual), maupun gabungan. Hanya lima persen variasi human error yang dipengaruhi oleh kombinasi stres dan kompetensi, sedangkan 95 persen lainnya disebabkan oleh faktor-faktor di luar model.

Actions (login required)

View Item