Sumanti, Patricia (2013) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko Serba Ada (Studi Kasus Carrefour Wilayah Jakarta Selatan). Masters thesis, Universitas Terbuka.
|
Text
41547.pdf Download (13MB) | Preview |
Abstract
Kulitas pelayanan merupakan salah satu faktor yang penting bagi perusahaan rite] untuk tetap bertahan dalam lingkungan bisnis yang kompetitif saat ini. Telah banyak penelitian dilakukan untuk mengukur dimensi kualitas pelayanan di sektor jasa, namun gagal diadopsi secara sepenuhnya oleh sektor ritel, yang menggabungkan jasa dan produk sekaligus. Hal ini terjadi karena beberapa dimensi yang penting berhubungan dengan kualitas produk belum termasuk dalam pengukuran tersebut. Beberapa peneliti telah mengidentifikasikan dimensi kualitas pelayanan di sektor ritel yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Dimensi-dimensi tersebut meliputi aspek fisik, kehandalan, interaksi personal, pemecahan masalah dan kebijakan.
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Additional Information (ID): | 14/41547.pdf |
| Uncontrolled Keywords: | aspek fisik, kehandalan, interaksi personal, pemecahan maslah, kebijakan, kepuasan,pelanggan, kualitas pelayanan, physical aspect, reliability, personal interaction, problem solving, customer satisfaction, service quality. |
| Subjects: | 600 Technology and Applied Sciences > 650-659 Management and Auxiliary Service (Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan) > 658.07 Education, Research of Management (Pendidikan dan Riset Penelitian Manajemen) |
| Divisions: | Tugas Akhir Program Magister (TAPM) > Magister Manajemen |
| Depositing User: | CR Cherrie Rachman |
| Date Deposited: | 13 May 2016 06:59 |
| Last Modified: | 13 May 2016 06:59 |
| URI: | http://repository.ut.ac.id/id/eprint/172 |
Actions (login required)
 |
View Item |
