Lusiati, Marte (2011) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Muzakki Lembaga Amil Zakat Dana Sosial Nurul Islam (LAZ DSNI) Amanah Batam. Masters thesis, Universitas Terbuka.
|
Text
40516.pdf Download (2MB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (responsiveness, assurance, tangibles, empathy, dan reliability) terhadap kepuasan muzakki dan selanjutnya mempengaruhi loyalitas muzakki pada Lembaga Amil Zakat Dana Sosial Nurul Islam (LAZ DSNI) Amanah Batam. Sebagai organisasi nirlaba, LAZ DSNI Amanah perlu meningkatkan kualitas pelayanannya agar dapat meningkatkan kepuasan muzakki dan selanjutnya meningkatkan Ioyalitas muzakki. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan survey. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Penjelasan karakteristik responden dan data penelitian menggunakan analisis diskriptif. Untuk analisis statistik dan menguji hipotesis menggunakan SPSS ver 17. Populasi dalam penelitian ini adalah 600 muzakki LAZ DSNI Amanah Batam dan dengan rumus Slovin, ditetapkan sampel sebanyak 85 muzakki. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuisioner, wawancara, dan studi dokumen dengan data sekunder. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, 1) Kualitas pelayanan (responsiveness, assurance, tangibles, empathy, dan reliability) secara bersama-sama berpengaruh secara positif dan signiftkan terhadap Kepuasan muzakki. 2) Hasil analisis regresi secara parsial menunjukkan bahwa variabel responsiveness tidak berpengaruh positip dan signifikan terhadap kepuasan muzakki; Variabel assurance tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan muzakki; Variabel tangibles berpengaruh positif dan signifikan terbadap kepuasan muzakki; Variabel empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan muzakki; Variabel reliability berpengaruh secara positif dan signifikan terbadap kepuasan muzakki. 3) Empathy adalah variabel yang paling berpengaruh terhadap Kepuasan muzaldd. 4) Selanjutnya Kepuasan muzakki berpengaruh positif dan signiftkan terhadap kepuasan kerja. LAZ DSNI Amanah Batam perlu meningkatkan kualitas pelayanan guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas muzakki.
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Additional Information (ID): | 40516.pdf |
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan (responsiveness, assurance, tangibles, empathy, dan reliability), kepuasan muzakki, loyalitas muzakki, service quality (responsiveness, assurance, tangibles, empathy, and reliability), muzakki satisfaction, muzakki loyalty |
| Subjects: | 600 Technology and Applied Sciences > 650-659 Management and Auxiliary Service (Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan) > 658.31422 Job Satisfaction (Kepuasan Kerja) 600 Technology and Applied Sciences > 650-659 Management and Auxiliary Service (Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan) > 658.4013 Control and Quality Management (Manajemen Kontrol dan Kualitas) |
| Divisions: | Tugas Akhir Program Magister (TAPM) > Magister Manajemen |
| Depositing User: | admin upload repo |
| Date Deposited: | 24 Aug 2016 06:41 |
| Last Modified: | 24 Aug 2016 06:41 |
| URI: | http://repository.ut.ac.id/id/eprint/1906 |
Actions (login required)
 |
View Item |
