Frans, Yudith Alexanderina (2010) Analisis Kualitas Layanan Tutorial Tatap Muka di UPBJJ-UT Kupang Ditinjau Dari Kepuasan Mahasiswa (Studi Pada Gap 5 Servqual). Masters thesis, Universitas Indonesia.
|
Text
40530.pdf Download (50MB) | Preview |
Abstract
Kepuasan mahasiswa akan tutorial tatap rnuka (TTM) sangat dipengaruhi oleh kualitas layanan yang diberikan oleh pegawai UPBJJ-UT Kupang dan tutor. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui: pertama, gambaran kualitas layanan TTM secara umum di UPBJJ-UT Kupang. Kedua, Aspek-aspek layanan TTM yang perlu diperbaiki agar pelayanan dapat ditingkatkan sesuai dengan yang diharapkan oleh mahasiswa. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan desain deskriptif. Data dikumpulkan dengan cara rnenyebarkan kuesioner ke sejurnlah mahasiswa dalam rangka untuk menilai dan membandingkan antara kualitas layanan yang diharapkan (expected service) dan yang dirasakan (perceived service) oleh rnahasiswa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa masih terdapat aspek-aspek layanan TTM yang harus diperbaiki UPBJJ-UT dan tutor. Penelitian ini menyajikan suatu analisis akan pengujian kualitas layanan dari sisi mahasiswa.
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Additional Information (ID): | 40530.pdf |
| Uncontrolled Keywords: | kualitas layanan, tutorial tatap muka, kepuasan mahasiswa |
| Subjects: | 300 Social Science > 370-379 Education (Pendidikan) > 378.1 Organization and Activities in Higher Education (Organisasi dan Aktivitas di Perguruan Tinggi) |
| Divisions: | Thesis,Disertasi & Penelitian > Tesis - Karya Dosen UT |
| Depositing User: | admin upload repo |
| Date Deposited: | 25 Aug 2016 03:49 |
| Last Modified: | 25 Aug 2016 03:49 |
| URI: | http://repository.ut.ac.id/id/eprint/2025 |
Actions (login required)
 |
View Item |
