Adha, Muhammad (2014) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Publik Pada Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu (KPPT) Kabupaten Dompu. Masters thesis, Universitas Terbuka.
|
Text
41717.pdf Download (6MB) | Preview |
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah: untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empaty) baik secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan publik pada Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu (KPPT) Kabupaten Dompu. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif menggunakan sistem survey. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat yang pemah melakukan pengurusah izin pada KPPT Kabupaten Dompu sejak bulan Januari sampai dengan Desember 2012 (selama satu tahun) yaitu sejumlah 2.698 orang. Dari jumlah tersebut, maka sampel dalam penelitian ini berjumlah 70 orang. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Metode analisis data dengan menggunakan uji asumsi klasik,analisis deskriptif, dan analisis regresi. Hasil temuan dalam penelitian menunjukkan bahwa: Kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empaty) berpengaruh secara simultan terhadap kepuas8n publik pada Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu (KPPT) Kabupaten Dompu. Sementara itu, secara parsial kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empaty) berpengaruh terhadap kepuasan publik pada Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu (KPPT) Kabupaten Dompu. Temuan yang lain menunjukkan bahwa variabel empati mempunyai nilai pengaruh yang paling dominan. Hal tersebut mengindikasikan bahwa kemampuan pihak KPPT untuk memberikan perhatian secara individu kepada masyarakat telah direspon dengan baik dan dapat memberikan kepuasan pada masyarakat Kabupaten Dompu.
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Additional Information (ID): | 16/41717.pdf |
| Uncontrolled Keywords: | Service quality, Public satisfaction, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Publik |
| Subjects: | 600 Technology and Applied Sciences > 650-659 Management and Auxiliary Service (Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan) > 658.4013 Control and Quality Management (Manajemen Kontrol dan Kualitas) |
| Divisions: | Tugas Akhir Program Magister (TAPM) > Magister Ilmu Administrasi Publik |
| Depositing User: | CR Cherrie Rachman |
| Date Deposited: | 17 Jun 2016 02:56 |
| Last Modified: | 21 Sep 2018 03:57 |
| URI: | http://repository.ut.ac.id/id/eprint/282 |
Actions (login required)
 |
View Item |
