Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Publik Pada Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Dompu

Patnawati, (2014) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Publik Pada Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Dompu. Masters thesis, Universitas Terbuka.

Preview

Text 41722.pdf Download (6MB) | Preview

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah: 1) Menjelaskan tentang pengaruh kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness)~ empaty (emphaty), jaminan (assurance), bukti pelayanan (tangible), dan kemampuan (competence) baik secara simultan maupun terhadap kepuasan publik dalam penerbitan dokumen kependudukan dan pencatatan sipil; 2) Untuk mcnganalisis, mana di antara ke enam foktor tersebut yaitu kehandalan (reliability), day a tanggap (responsiveness), empaty ( emphaty ), jaminan (assurance), bukti pelayanan (tangible)~ dan kemampuan (competence) yang mempunyai pengaruh paling domanan terhadap kepuasan publik dalam penerbitan dokumen kependudukan dan pencal.atan sipil. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif menggunakan sistem survey. Populasi dalam penelitian adalah masyarakat yang mengurus dokumen kependudukan sebagai penerima jasa. Metode pengambilan sampel dengan menggunakan purposive sampling. Berdasarkan pada teknik terse but, maka sam pel dalam penelitian ini berjumlah 87 responden. Teknik analisis data dengan menggunakan uji asumsi klasik, analisis deskriptif, dan analisis regresi dengan uji simultan (uji F) dan uji parsial (uji t). Hasil penelitian menunjukkan: 1) secara simultan, hasil penelitian ini berhasil memberikan bukti empiris tentang pengaruh secara bersama-sama (simultan) dari realibility, responsiveness, assurance, empathy, tangible, dan competence terhadap kepuasan publik dalam Penerbitan Dokumen Kependudukan dan Pencatatan Sipil di Kabupaten Dompu. Sementara, Secara pasial, hasil penelitian ini berhasil memberikan bukti empiris bahwa vaiabel realibility, responsiveness, assurance,tangible, dan competence memiliki pengaruh signiflkan terhadap kepuasan publik dalam Penerbitan Dokumen Kependudukan dan Pencatatan Sipil di Kabupaten Dompu. Sementara ito, variabel emphaty (X4) tidak berpengaruh terhadap tingkat kepuasan publik, khususnya kepuasan Pelayanan. 2) variabel tangible menjadi variabel yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan publik dalam kaitannya dengan Pelayanan Penerbitan Dokumen dan Catatan Sipil di Kabupaten Dompu.

Actions (login required)

View Item