Ahmaddien, Iskandar (2014) Pengarub Dimensi Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Mitra Satuan Kerja Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) Padangsidimpuan. Masters thesis, Universitas Terbuka.
|
Text
41974.pdf Download (5MB) | Preview |
Abstract
Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) sebagai salah satu institusi pemerintah, dituntut untuk memberikan pelayanan yang terbaik dengan meningkatkan kualitas pelayanan yang pada akhimya menciptakan kepuasan mitra satuan kerja. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah sejauhmana kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan mitra satuan kerja pada KPPN Padangsidimpuan. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dan menganalisis sejauhmana kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan mitra satuan kerja KPPN Padangsidimpuan Kualitas pelayanan yang terdiri dari lima dimensi yakni dimensi keterandalan, cepat tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik mempunyai hubungan yang erat dengan kepuasan mitra satuan kerja Dalam penelitian ini menggnnakan teknik analisis Regresi Berganda, untuk menguji pengaruh simultan digunakan uji F dan untuk menguji pengaruh parsial digunakan uji t pada taraf signifikansi 0,05. Jumlah sampel yang digunakan untuk analisis ini sebanyak 109 mitra satuan kerja KPPN Padangsidimpuan. Hasil penelitian dan pembahasan menunjukkan secara simultan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, keterandalan, cepat tanggap, jaminan, emapti dan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mitra satuan kerja Secara parsial kelima dimensi ini juga bepengaruh terhadap kepuasan mitra satuan kerja
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Additional Information (ID): | 16/41974.pdf |
| Uncontrolled Keywords: | Customer's Satisfaction, Service Quality, Kepuasan Mitra Sauan Keija, Kualitas Layanan |
| Subjects: | 600 Technology and Applied Sciences > 650-659 Management and Auxiliary Service (Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan) > 658 General Management (Manajemen Umum) |
| Divisions: | Tugas Akhir Program Magister (TAPM) > Magister Manajemen |
| Depositing User: | CR Cherrie Rachman |
| Date Deposited: | 18 Jul 2016 07:25 |
| Last Modified: | 18 Jul 2016 07:25 |
| URI: | http://repository.ut.ac.id/id/eprint/358 |
Actions (login required)
 |
View Item |
