Analisis Pelayanan Publik Bidang Keperawatan di Rumah Sakit Umum kota Tanjungpinang

Wahyudi, Aan (2010) Analisis Pelayanan Publik Bidang Keperawatan di Rumah Sakit Umum kota Tanjungpinang. Masters thesis, Universitas Terbuka.

Preview

Text 40477a.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

jumlah tenaga perawat yang ada di RSU Tanjung Pinang sangat dirasakan masih kurang, terutama di ruang rawat inap. pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien selalu dirasakan kurang optimal atau tidak Customer focus. hal tersebut ditandai dengan banyak sekali keluhan yang disampaikan masyarakat kepada pihak manajemen rumah sakit. berdasarkan hasil kajian. ditemukan kelemahan-kelemahan dalam dimensi pelayanan publik, yaitu tangible, reliability, assurance, empathy, responsiveness. tidak tersusunya jenjang karir perawat serta pembagian insentif yang tidak memenuhi unsur keadilan. pada aspek responsiveness, ditemukan beberapa perawat kurang cepat tanggap terhadap keluhan yang disampaikan oleh pasien dan keluarga. sedangkan aspek pada Assurance, belum disusunya pendidikan dan pelatihan tenaga dan perawatan dengan baik, serta pada aspek emphaty ditemukanya variasi sikap perawat dalam melayani pasien. disisi lain, sistem jenjang karir perawat tidak disusun dengan baik serta tidak adanya keadilan dalam sistem pembagian jasa pelayanan.

Actions (login required)

View Item