Analisis Pendapat Mahasiswa terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik Universitas Terbuka

Setiawati, Lis and Sudarwo, Raden (2012) Analisis Pendapat Mahasiswa terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik Universitas Terbuka. Project Report. Universitas Terbuka, Jakarta.

Preview

Text 2012_19.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Pada dasarnya tanggung jawab setiap orang adalah melayani atau membantu orang lain. Dalam sebuah organisasi atau lembaga, setiap warga berkewajiban memberi pelayanan yang baik kepada pelanggan. Harris (2007: 2) menjelaskan; “One of the most effective and least expensive ways to market a business is trouogh excellent customer service.” Universitas Terbuka merupakan lembaga pendidikan jarak jauh terbesar di Indonesia tetap harus dapat menyediakan pelayanan yang baik bagi para pelanggannya yaitu para mahasiswa agar mereka tidak kecewa. Oleh karena itu peneliti menetapkan rumusan masalah penelitian: Bagaimanakah kualitas pelayanan yang diperoleh mahasiswa Universitas terbuka baik dalam kepengurusan masalah administratif maupun akademik? Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan kualitas pelayanan yang diberikan oleh UPBJJ-UT terhadap pelanggan yaitu para mahasiswa berdasarkan masukan atau pendapat para mahasiswa. Penelitian ini bersifat kualitatif maka metode yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif dibantu penghitungan data secara kuantitaif. Sampel penelitian berjumlah 24 UPBJJ atau 64,86% dari jumlah populasi. Hasil analisis terhadap pelayanan administrasi menunjukkan 12 UPBJJ memberikan pelayanan yang baik dan 4 UPBJJ belum mampu memberikan pelayanan yang baik. Pada pelayanan akademik 13 UPBJJ memberikan pelayanan yang baik dan 3 UPBJJ memberikan pelayanan yang kurang baik. Hasil penelitian ini dapat dimanfaatkan untuk memperbaiki/meningkatkan kualitas pelayanan administrasi akademik UT terhadap pelanggan. Secara keseluruhan, kualitas pelayanan yang diberikan oleh UPBJJ sudah baik walau tidak mencapai sempurna. Artinya, masih ada UPBJJ yang kualitas pelayanannya kurang baik. UPBJJ tersebut adalah Jakarta, Yogyakarta, Semarang, dan Batam. Hasil penelitian ini dapat dimanfaatkan untuk perbaikan/peningkatan kualitas pelayanan bagi para pengguna/mahasiswa. Dengan kualitas pelayanan yang baik diharapkan UT menjadi perguruan tinggi jarak jauh yang disenangi dan dihormati oleh pelanggan dan perguruan tinggi lain di Indonesia.

Actions (login required)

View Item