Pengaruh Media Sosial sebagai Electronic Word of Mouth terhadap Citra Merek Produk dan Jasa dalam Menghadapi Masyarakat Ekonomi Asean

Mendrofa, Kristiurman Jaya (2016) Pengaruh Media Sosial sebagai Electronic Word of Mouth terhadap Citra Merek Produk dan Jasa dalam Menghadapi Masyarakat Ekonomi Asean. In: Seminar Nasional VIII 2016 Fakultas Ekonomi UT: Challenge and Strategy Faculty of Economics and Business in Digital Era, 24 November 2016, Balai Sidang Universitas Terbuka (UTCC).

Preview

Text 42-kris.pdf Download (573kB) | Preview

Abstract

Pengguna media sosial di Asia Tenggara termasuk Indonesia berada di atas rata-rata global. Namun, media sosial ternyata belum dimanfaatkan secara maksimal. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisa pengaruh media sosial, electronic Word of Mouth (eWOM) terhadap citra merek produk dan jasa dalam menghadapi Masyarakat Ekonomi ASEAN (Association of Southeast Asian Nations). Teknik pengambilan sampel menggunakan metode survey research dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang sebagai responden dengan menggunakan rumus Slovin. Data dianalisa dengan menggunakan analisa jalur (path analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa media sosial dan electronic Word of Mouth secara bersama-sama (simultan) berpengaruh secara signifikan terhadap citra merek. electronic Word of Mouth merupakan variabel yang paling besar pengaruhnya terhadap citra merek. Kualitas konten yang beredar di media sosial harus mampu meningkatkan persepsi seseorang atau konsumen terhadap produk dan jasa yang ditawarkan. eWOM dapat meningkatkan cita perusahaan bahkan dapat meningkatkan angka penjualan di tengah kompetisi dalam ruang lingkup Masyarakat Ekonomi ASEAN yang akan semakin kompetitif. Kata Kunci: media sosial, electronic Word of Mouth, citra merek

Actions (login required)

View Item