Hasbullah, (2017) Kualitas Pelayanan Publik di Poliklinik Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Nunukan. Masters thesis, Universitas Terbuka.
|
Text
43292.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (10MB) | Preview |
Abstract
Paradigma kebijakan publik di era otonomi daerah memberikan arah untuk dilakukannya perubahan pola pikir aparatur. Dalam menyikapi hal tersebut, pergeseran penyelenggaraan pemerintahan daerah lebih berorientasi pada pelayanan. publik yang berkualitas tidak hanya dalam konteks pelayanan umum, tetapi juga pada pelayanan publik dibidang kesehatan. Poliklinik Rumah Sakit Umum Daerah Nunukan dipilih sebagai lokasi penelitian karena dianggap sebagai salah satu pintu terdepan Rumah Sakit yang memerlukan perhatian khusus dalam peningkatan mutu dan kualitas pelayanan dirumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan serta mendeskripsikan faktor yang menghambat peningkatan kualitas pelayanan publik dipoliklinik Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Nunukan. Penelitian ini menggunakan teori ServQual yaitu konsep pengukuran kualitas pelayanan berdasarkan teori yang dikemukakan oleh Zeithhaml, et.al. Dimensi kualitas pelayanan berdasarkan teori ServQual yaitu :Tangible, Reliability, Responsiveness,Assurance, dan Empaty.Desain yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan bahwa dimensi tangible belum sepenuhnya terpenuhi seperti masih perlunya penambahan kursi ruang tungggu, AC, televisi serta masih perlunya perluasan gedung dan sarana lainnya,dimensi reliability terkait waktu tunggu mendapatkan pemeriksaan dan pengobatan yang masih lama, sementara dimensi responsiveness,Assurance dan empaty masih belum sepenhnya optimal. Rekomendasi untuk Poliklinik Rumah Sakit Umum Daerah Nunukan adalah melengkapi fasilitas pelayanan yang masih kurang,kepatuhan petugas terkait kedisiplinan kerja serta kepatuhan terhadap standar operasional prosedure (SOP),membuat SOP yang terbaru, melakukan peningkatan kapasitas sumber daya manusia melalui pendidikan dan pelatihan baik didalam maupun diluar rumah sakit serta serta memfasilitasi wadah kotak saran sebagai upaya koreksi unit dan Rumah Sakit terkait mutu dan kualitas pelayanan.
Actions (login required)
 |
View Item |
