Kualitas Pelayanan Air Bersih di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Tarakan

Suryani, Elis (2017) Kualitas Pelayanan Air Bersih di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Tarakan. Masters thesis, Universitas Terbuka.

Preview

Text 43276.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (8MB) | Preview

Abstract

PDAM Kota Tarakan merupakan Perusahaan Daerah yang memberikan pelayanan untuk memenuhi kebutuhan akan air bersih di Kota Tarakan, namun dalam peljalanannya sering mendapat keluhan dari masyarakat atau pelanggannya. Keluhan masyarakat tentang semakin sulitnya untuk mendapatkan air bersih tampaknya masih menjadi kendala yang sepennhnya belum dapat di atasi oleh Pemerintah Daerah dalam hal ini PDAM Kota Tarakan. Di satu pihak permintaan masyarakat akan air bersih semakin meningkat, seiring dengan meningkatnya jumlah penduduk dari tahun ke tahun, namun kualitas pelayanan yang di berikan belum sebanding dengan pemenuhan permintaan masyarakat tersebut Tujuan penelitian ini adalah (1) untuk mengetahui kualitas pelayanan air bersih di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Tarakan, (2) untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kualitas pelayanan air bersih di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Tarakan. Dalam penelitian ini peneliti menggnnakan metode penelitian kualitatif dengan pertimbangan bahwa Kota Tarakan merupakan daerah kepulauan yang dikelilingi oleh laut dan curah hujan yang fluktuatif. Penelitian yang dilaknkan dilapangan menunjukkan bukti fisik, kualitas pelayanan dan kualitas dalam menyalurkan air bersih, merupakan tugas dari bagian langganan PDAM dan dilakukan perawatan rutin. Sumber daya dan gedung terlihat baik dan rapi, kehandalan, petugas PDAM yang berhubungan dengan pelanggan, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, kecakapan yang dapat di andalkan sesuai dengan tngasnya masing-masing. Teknisi PDAM yang ada sangat terbatas, maka pelanggan harus menunggn antrian. PDAM berusaha mengatasi keluhan pelanggan dalam jangka waktn lebih dari 1 hari. Dilihat dari jaminan, tolak ukur PDAM mengenai jaminan pegawai dalam memberikan pelayanan, dari kesopanan seluruh pegawai terhadap pelayanan yang mereka berikan kepada masyarakat dilihat dari empati, seluruh pegawai PDAM memiliki empati yang baik dalam memberikan pelayanan, pada waktu memberikan pelayanan, baik di kantor maupun di lapangan atau di lokasi survey. Faktor yang mempengaruhi dalam pelaksanaan pelayanan PDAM kepada pelanggan dari tidak tersedianya anggaran dana untuk menambah dan perbaikan fasilitas yang rusak dan kedisiplinan pegawai. SDM teknisi masih kurang.

Actions (login required)

View Item