Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Kedamin Hulu Kecamatan Putussibau Selatan

Ridwan, Mohammad (2016) Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Kedamin Hulu Kecamatan Putussibau Selatan. Masters thesis, Universitas Terbuka.

Text 43182.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (6MB)

Abstract

Kelurahan Kedamin Hulu yang berada di wilayah Kecamatan Putussibau Selatan Kabupaten Kapuas Hulu Provinsi Kalimantan Barat dalam melaksanakan pelayanan publik, menghadapi permasalahan pegawai dan peralatan kerja yang kurang memadai ditambah ruang kerja yang sempit Untuk melihat kualitas pelayanan publik di Kelurahan Kedamin Hulu perlu dilakukan penelitian. Dalam penelitian ini digunakan metode penelitian deskriptif dengan tujuan untuk menggambarkan keadaan sebenarnya tentang permasalahan dan pemecahan masalah pelayanan yang terjadi di Kantor Kelurahan Kedamin Hulu, Subjek Penelitian Kantor Kelurahan Kedamin Hulu sedangkan Objek Penelitian Pelayanan Publik (proses pelayanan pembuatan dokumen atau surat yang akan digunakan oleh masyarakat atau lembaga) dengan Fokus Penelitian proses pelayanan pembuatan dokumen atau surat yang akan digunakan oleh masyarakat atau lembaga, yang dilaksanakan oleh Aparatur Pemerintah yang ada di Kantor Kelurahan Kedamin Hulu Kecamatan Putussibau Selatan dengan melihat lima dimensi standar pelayanan yang dikembangkan oleh Parasuraman berupa Tangible (berwujud), Reliability (handal), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan) dan Empati ( empati). Sumber data diambil sembilan orang informan terdiri dari tiga orang Ketua RT, satu orang tokoh masyarakat, dua orang dari LSM dan tiga orang tokoh pemuda yang biasa berurusan di kantor lurah baik mewakili masyarakat ataupun urusan pribadi dan Pegawai kantor kelurahan pada empat seksi (staf dan kepala seksi) dan Lurah Kedamin Hulu. instrumen penelitian menggunakan Pedoman Wawancara dan Pedoman Observasi. Variabel penelitian ini adalah Kualitas layanan yang terdiri dari Tangible dengan indikator fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai dan sarana, sedangkan Komponen Reliability dengan indikator kehandalan. Responsiveness dengan indikator tepat waktu, Assurance dengan indikator pemahaman dan pengetahuan tentang kerja dan sopan santun serta Empati dengan indikator empati. Hasil penelitian mendapatkan ruang kerja tidak sesuai, pegawai yang kurang dan peralatan keRja tidak tidak cukup tersedia menjadikan kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Kedamin Hulu dapat dikatakan kurang baik.

Actions (login required)

View Item