Diana, Bambang Agus and Siwi, Cynthia Maria and Sigiro, Benny (2015) Analisis Kinerja Petugas Layanan Registrasi Terhadap Hasil Layanan Registrasi Mahasiswa Pada UPBJJ-UT Manado. Project Report. Universitas Terbuka.
|
Text
82097.pdf Download (572kB) | Preview |
Abstract
UPBJJ-Universitas Terbuka Manado merupakan salah satu lembaga Pendidikan Tinggi Negeri yang selalu melayani mahasiswa secara akademik. Pelayanan akademik pada UPBJJ-UT Manado akan selalu terus ditingkatkan dalam berbagai bidang salah satu nya adalah layanan pada Bidang Registrasi, tujuanya untuk memberikan kepuasan pada pelanggan dalam hal ini ádalah mahasiswa. Baik buruknya pelayanan akademik kemahasiswaan Bidang Registrasi pada UPBJJ-UT Manado tentunya akan berdampak kepada masalah benar atau salahnya data pribadi mahasiswa, baik registrasi Mata Kuliah maupun Regsitrasi data pribadi, karena jika ada kesalahan data registrasi maka dapat berpengaruh kepada data mahasiswa yang lainnya, salah satunya data di KTPU. Zethal (1990:21-22) yang menyatakan bahwa tolak ukur kualitas pelayanan dapat diukur oleh sepuluh dimensi, yaitu :1 Tangibles, terdiri dari fasilitas fisik, peralatan, personil dan komunikasi. 2. Reability, terdiri dari kemampuan unit pelayanan dalam menciptakan pelayanan yang dijanjikan dengan tepat. 3. Responsivenes, kemauan untuk membantu konsumen bertanggung jawab terhadap mutu pelayanan yang diberikan. 4. Competence, tuntutan dimilikinya pengetahuan dan keterampilan yang baik oleh aparatur dalam memberikan pelayanan. 5. Courtesy, sikap atau perilaku ramah, bersahabat, tanggap terhadap keinginan konsumen, serta mau melaksanakan kontak atau hubungan pribadi. 6. Credibility, sikap jujur dalam setiap upaya yang menarik kepercayaan masyarakat. 7 Security, jasa pelayanan yang diberikan harus dijamin bebas dari berbagai bahaya dan resiko. 8. Access, terdapat kemudahan untuk mengadakan kontak dan pendekatan. 9. Communication, kemauan membari layanan untuk mendengarkan suara, keinginan atau aspirasi pelanggan, sekaligus kesediaan untuk selalu menyampaikan informasi baru kepada masyarakat. 10. Understanding the Customer, melakukan segala usaha untuk mengetahui kebutuhan pelanggan. Tujuan penlitian, Menganalisis kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan Registrasi akademik mahasiswa. Menganalisis pelayanan registrasi terhadap kepuasan hasil layanan Registrasi mahasiswa.Menganalisis kinerja petugas layanan melalui kemampuan kerja terhadap hasil layanan registrasi akademik.
Item Type: | Monograph (Project Report) |
---|---|
Additional Information (ID): | 82097.pdf |
Uncontrolled Keywords: | Implikasi, Pendidikan, Pelatihan dan Guru |
Subjects: | 300 Social Science > 370-379 Education (Pendidikan) > 374.4 Distance Education (Pendidikan Jarak Jauh) 300 Social Science > 370-379 Education (Pendidikan) > 378.175 Distance Education (pendidikan jarak jauh) 600 Technology and Applied Sciences > 650-659 Management and Auxiliary Service (Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan) > 658.3125 Performance Analysis, Performance Rating/Evaluation (Evaluasi Kinerja) 600 Technology and Applied Sciences > 650-659 Management and Auxiliary Service (Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan) > 659.3125 Performance Analysis (Analisis Kinerja, Evaluasi Kinerja) |
Divisions: | Thesis,Disertasi & Penelitian > Penelitian |
Depositing User: | CR Cherrie Rachman |
Date Deposited: | 03 Sep 2019 08:12 |
Last Modified: | 03 Sep 2019 08:12 |
URI: | http://repository.ut.ac.id/id/eprint/8635 |
Actions (login required)
View Item |