Analisis Kinerja Petugas Layanan Registrasi Terhadap Hasil Layanan Registrasi Mahasiswa Pada UPBJJ-UT Manado

Diana, Bambang Agus and Siwi, Cynthia Maria and Sigiro, Benny (2015) Analisis Kinerja Petugas Layanan Registrasi Terhadap Hasil Layanan Registrasi Mahasiswa Pada UPBJJ-UT Manado. Project Report. Universitas Terbuka.

Preview

Text 82097.pdf Download (572kB) | Preview

Abstract

UPBJJ-Universitas Terbuka Manado merupakan salah satu lembaga Pendidikan Tinggi Negeri yang selalu melayani mahasiswa secara akademik. Pelayanan akademik pada UPBJJ-UT Manado akan selalu terus ditingkatkan dalam berbagai bidang salah satu nya adalah layanan pada Bidang Registrasi, tujuanya untuk memberikan kepuasan pada pelanggan dalam hal ini ádalah mahasiswa. Baik buruknya pelayanan akademik kemahasiswaan Bidang Registrasi pada UPBJJ-UT Manado tentunya akan berdampak kepada masalah benar atau salahnya data pribadi mahasiswa, baik registrasi Mata Kuliah maupun Regsitrasi data pribadi, karena jika ada kesalahan data registrasi maka dapat berpengaruh kepada data mahasiswa yang lainnya, salah satunya data di KTPU. Zethal (1990:21-22) yang menyatakan bahwa tolak ukur kualitas pelayanan dapat diukur oleh sepuluh dimensi, yaitu :1 Tangibles, terdiri dari fasilitas fisik, peralatan, personil dan komunikasi. 2. Reability, terdiri dari kemampuan unit pelayanan dalam menciptakan pelayanan yang dijanjikan dengan tepat. 3. Responsivenes, kemauan untuk membantu konsumen bertanggung jawab terhadap mutu pelayanan yang diberikan. 4. Competence, tuntutan dimilikinya pengetahuan dan keterampilan yang baik oleh aparatur dalam memberikan pelayanan. 5. Courtesy, sikap atau perilaku ramah, bersahabat, tanggap terhadap keinginan konsumen, serta mau melaksanakan kontak atau hubungan pribadi. 6. Credibility, sikap jujur dalam setiap upaya yang menarik kepercayaan masyarakat. 7 Security, jasa pelayanan yang diberikan harus dijamin bebas dari berbagai bahaya dan resiko. 8. Access, terdapat kemudahan untuk mengadakan kontak dan pendekatan. 9. Communication, kemauan membari layanan untuk mendengarkan suara, keinginan atau aspirasi pelanggan, sekaligus kesediaan untuk selalu menyampaikan informasi baru kepada masyarakat. 10. Understanding the Customer, melakukan segala usaha untuk mengetahui kebutuhan pelanggan. Tujuan penlitian, Menganalisis kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan Registrasi akademik mahasiswa. Menganalisis pelayanan registrasi terhadap kepuasan hasil layanan Registrasi mahasiswa.Menganalisis kinerja petugas layanan melalui kemampuan kerja terhadap hasil layanan registrasi akademik.

Actions (login required)

View Item