Pelayanan KTP Elektronik Di Kecamatan Benteng Kabupaten Kepulauan Selayar

Fatri, Muh. (2017) Pelayanan KTP Elektronik Di Kecamatan Benteng Kabupaten Kepulauan Selayar. Masters thesis, Universitas Terbuka.

Preview

Text 43947.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Penerapan KTP Elekronik merupakan pengembangan dari sistem pembuatan KTP konvensional di Indonesia. KTP Elektronik menggunakan basis sistem pelayanan terpadu yang menghimpun data penduduk dari seluruh Indonesia. Program penerapan KTP elektronik berbasis NIK Nasional dimaksudkan untuk digunakan sebagai identitas jati diri seseorang yang bersifat tunggal dan multi fungsi sehingga mudah mendapatkan pelayanan baik dari lembaga pemerintah maupun swasta. Masalah pokok yang menjadi perhatian adalah bagaimana pelayanan KTP Elektronik di Kecamatan Benteng Kabupaten Kepulauan Selayar, dan faktor-faktor yang mendukung dan menghambat pelayanan KTP Elektronik di Kecamatan Benteng Kabupaten Kepulauan Selayar. Tujuan penelitian ini adalah untuk menggambarkan dan menganalisis pelayanan KTP Elektronik di Kecamatan Benteng Kabupaten Kepulauan Selayar, dan untuk menggambarkan dan menganalisis faktor-faktor yang mendukung dan menghambat pelayanan KTP Elektronik di Kecamatan Benteng Kabupaten Kepulauan Selayar. Adapun teori metode penelitian ini menggunakan desain penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif untuk mengukur nilai-nilai kualitas pelayanan aparat melalui teori : Tangibles (Bukti Langsung) yaitu : kualitas pelayanan dilihat dari fasilitas fisik perkantoran, perlengkapan pegawai, dan sarana komunikasi. Reability (Kehandalan) yaitu : Kemampuan dan kehandalan untuk memberikan pelayanan yang tepercaya dan memuaskan. Responsiveness (day a tanggap ), yaitu : kesungguhan staf untuk memberikan bantuan pelayanan kepada masyarakat. Assurance (Jaminan), yaitu : meliputi kemampuan, ramah, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf. dan Empathy, yaitu: sikap tegas tapi penuh perhatian dalam melayani masyarakat.Sedangkan lokasi penelitian ini yaitu pada Kantor Kecamatan Benteng Kabupaten Kepulauan Selayar. Subjek penelitian ini adalah Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kepulauan Selayar, Camat Benteng di Kabupaten Kepulauan Selayar, Aparatur dan operator pegawai Kecamatan yang menangani Penerbitan KTP Elektronik di Kabupaten Kepulauan Selayar dan Warga masyarakat. Guna memperoleh data yang akurat dan berkualitas, maka teknik pengumpulan data yaitu, Wawancara, Observasi dan Studi dokumentasi. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis data kualitatif Kesimpulan atau hasil dari penelitian ini adalah bahwa pelayanan eKTP pada kantor kecamatan Benteng selama 1 tahun berjalan terdapat beberapa faktor penghambat antar lain kurangnya sarana dan prasarana pendukung serta kemmapuan teknis pegawai dalam memberikan pelayanan.

Actions (login required)

View Item