Analisis Pelayanan Kesehatan Hewan pada Dinas Pertanian Kota Pangkalpinang

Efendi, Ghozali (2011) Analisis Pelayanan Kesehatan Hewan pada Dinas Pertanian Kota Pangkalpinang. Masters thesis, Universitas Terbuka.

Preview

Text 40595.pdf Download (7MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menjelaskan kepuasan pelayanan kesehatan hewan di Dinas Pertanian Kota Pangkalpinang ditinjau dari dimensi tangibles (bukti fisik), dimensi reliability (keterandalan), dimensi responsiveness (dayatanggap), dimensi assurance (jaminan) dan dimensi empathy (empati). Penelitian· ini menurut tingkat eksplanasinya adalah penelitian deskriptifyang bertujuan mendeskripsikan atau menjelaskan sesuatu hal seperti apa adanya. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi evaluasi (evaluation study) terhadap pelayanan kesehatan hewan di Dinas Pertanian Kota Pangkalpinang. Subyek penelitian ini adalah masyarakat penerima layanan datl aparatur pemberi layanan kesehatan hewan Dinas Pertanian Kota Pangkalpinang. Besar sampel yang digunakan sebanyak 67 Orang penerima layanan dan 47 orang pemberi layanan. Metode pengumpulan data diJakukan melalui survey dengan menggunakan kuesioner dan observasi. Analisis data menggunakan statistik deskriptif st:hingga didapatkan distribusi responden berdasarkan indikator dan dimensi. Selanjutnya untuk mengetahui persepsi terhadap pelayanan kesehatan hewan dihitung indeks kualitas kasar dan dibandingkan der.gan kelas interval. Untuk mengetahui perbedaan persepsi antara pemberi layanan dengan penerima layanan terhadap pelayanan kesehatan hewan dilakukan uji z. Bcrdasarkan analisis kepuasan pelayanan, presepsi penerima layanan terhadap pelayanan kesehatan hewan pada Dinas Pertanian, dimensi reliability (keterandalan) memiliki nilai indeks kualitas kasar tertinggi (87,31 %) pada tingkatan sangat puas, sementara dimensi tangibles (bukti fisik) memiliki nilai yang paling rendah (76,87%). pada tingkatan puas. Berdasarkan persepsi pemberi layanan terhadap kepuasan pelayanan kesehatan hewan, dimensi assurance Oaminan) memiliki nilai indeks kualitas kasar tertinggi (80,68%) pada tingkatan puas, sementara dimensi tangibles (bukti fisik) memiliki nilai yang paling rendah (71,28%) pada tingkatan puas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa responden penerima layanan mera5a puas terhadap dimensi tangibles (bukti fisik), dimensi responsiveness (ketanggapan), dimensi empathy (empati) dan merasa sangat puas terhadap dimensi reliability (keterandalan) dan dimensi assurance (jaminan). Selanjutnya responden pemberi layanan merasa puas terhadap seluruh dimensi pelayanan kesehatan hewan yaitu dimensi tangibles (bukti fisik), dimensi responsiveness (ketanggapan), dimensi empathy (empati), dimensi reliability (keterartdalan) dan dimensi assurance (jaminan). Berdasarkan uji z persepsi an tara pem beri layanan dengan peneritna layanan berbeda.

Actions (login required)

View Item