Kualitas Pelayanan Publik Pada Unit Pelaksana Teknis Pengelolaan Pendapatan Daerah Batam Centre Provinsi Kepulauan Riau

Kosim, Nanang (2019) Kualitas Pelayanan Publik Pada Unit Pelaksana Teknis Pengelolaan Pendapatan Daerah Batam Centre Provinsi Kepulauan Riau. Masters thesis, Universitas Terbuka.

Preview

Text 44404.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (7MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi Kualitas Pelayanan Publik Pada Unit Pelaksana Teknis Pengelolaan Pendapatan Daerah Batam Center Provinsi Kepulauan Riau. Jenis penelitian yang digunakan deskriptif kualitatif. Jenis data menggunakan data primer dan data sektmder. Teknik pengumpulan data, dilakukan melalui observasi, wawam:ara, dokumenlasi, dan triangulasi. Teknik penarikan informan menggunakan purposive. Analisis data yang digunakan yaitu model Miles dan Huberman, yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Teori yang digunakan adalah teori Parasurahman ( 1988) yaitu: ( 1) Keandalan, (2)Resposivitas, (3) Jaminan, ( 4) Empati dan (5) Bukti langsung. Berdasarkan hasil penelitian, bahwa Kualitas Pelayanan Pnblik Pada Unit Pelaksana Teknis Pengelolaan Pendapatan daerah Batam Center Provinsi Kepulauan Riau efektif dan tidak efektifnya dapat dilihat sebagai berikut: Pertama; Aspek "Kehandalan·', yang meliputi keandaJan individu petugas layanan. Kemampuan untuk menunjukan janji pelayanan secara akurat namun belum berjalan optimal. Kedua; Aspek "Responsivitas" yang meliputi respon petugas pelayanan pada keluhan, kemauan untuk membantu konsumen dan menyediakan pelayanan dengan segera /cepat sudah cukup baik, petugas pelayanan melakukan daya tanggap yang cuknp baik kepada masyarakat. Ketiga: Aspek "Jaminan" yang meliputi Pengetahuan dan kesopanan dari petugas layanan dan kcmampuan petugas dalam memberikan kcyakinan dan kepercayaan sudah baik,petugas menyakinkan kepada penguna jasa layanan ten tang adanya jaminan, keamanan dan kenyamanan di saat proses pdayanan pajak 1 tahun dan 5 tahun. Keempa1, Aspek "Empati'' yang meliputi kesiapan petugas, perhatian petugas dan kepedulian petugas pelayanan sudah cukup baik dan memenuhi harapan para penerima layanan. Kepuasan masyarakat tidak hanya tertumpu pada cepatnya pelayanan saja dan Jain sebagainya tetapi pada aspek kebaikan dan etika dalan1 pemberian layanan. Kelima; Aspek "Bukti Fisik" yang meliputi fasilitas fisik, perlengkap<Hl, di'ln penampakan dari pegawai pelayanan sudah baik, disaat wajib pajak melakukan perpanjangan pajak 1 tahun dan 5 tahun serta balik nama merasakan kenyamanan dengan fasilititas yang telah tersedia dan didukung oleh petugas yang profesional. Dari hasil penelitian diatas, maka peneliti menarik kesimpulan Bahwa Kualitas Pelayanan Pubhk Pada Unit Pelaksana Teknis Pengelolaan Pendapatan Daerah Batam Center Provinsi Kepulauan Riau sebagian besar sudah berjalan dengan cukup baik.

Actions (login required)

View Item