Kualitas Pelayanan Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Kalimantan Utara

DIAN WAHYU, KUSUMA and Adhy Muhtar, Etang and Darmanto, (2019) Kualitas Pelayanan Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Kalimantan Utara. Masters thesis, Universitas Terbuka.

Preview

Text 44127.pdf Download (15MB) | Preview

Abstract

Tesis ini berjudul Kualitas Pelayanan Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Kalimantan Utara. Permasalaham yang dihadapi, belum optimalnya pelayanan yang diberikan oleh penyelenggara Pelayanan Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Kalimantan Utara. Tujuan penelitian ini untuk mendeskripsikan dan menganalisis bagaimana kualitas Pelayanan Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Kalimantan Utara. Adapun teori yang digunakan untuk mengkaji kualitas pelayanan melalui lima dimensi pelayanan menurut Zeithalm dkk (1990) terdiri dari dimensi Tangible (Berwujud), dimensi Reliability (Kehandalan), dimensi Responsiviness (Ketanggapan), dimensi Assurance (Jaminan) dan dimensi Emphaty (Empati) Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kualitatif yaitu prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang diamati dari fenomena yang teijadi. Lebih lanjut Moleong (2007: 11) menjelaskan bahwa penelitian deskriptif menekankan pada data berupa kata-kata, gambar, dan bukan angka-angka disebabkan oleh adanya penerapan metode kualitatif. Selain itu, semua yang dikumpulkan berkemungkinan menjadi kunci terhadap apa yang sudah diteliti. Informan dalam penelitian ini mencakup unsur pemerintah maupun user (swasta) yang berjumlah 10 orang. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan, bahwa kualitas pelayanan melalui lima dimensi yang dinilai terdapat tiga dimensi kategori baik yaitu: Dimensi tangible yang mempunyai indikator penampilan pegawai, kenyamanan tempat, kemudahan proses pelayanan, dan penggunaan alat bantu sudah diterapkan di DPMPTSP Provinsi Kalimantan Utara , Dimensi Assurance yang mempunyai indikator jaminan tepat waktu danjaminan kepastian biaya sudah diterapkan di DPMPTSP Provinsi Kalimantan Utara, dan Dimensi emphaty yang mempunyai indikator mendahulukan kepentingan pengguna layanan, melayani dengan ramah dan sopan santun, tidak diskriminatif dalam proses pelayanan, dan menghargai dan menghormati semua pengguna layanan sudah diterapkan di DPMPTSP Provinsi Kalimantan Utara. Sedangkan dua dimensi lainnya yaitu dimensi reliability yang mempunyai indikator kecerrnatan, standar pelayanan yang jelas, kemampuan, dan keahlian sudah diterapkan di DPMPTSP Provinsi Kalimantan Utara, namun ada indikator yang masih belwn sesuai dengan harapan masyarakat mengenai kecerrnatan pegawai dalam proses pelayananan dan Responsiviness yang mempunyai indikator merespon pengguna layanan, melakukan pelayanan dengan cepat, pegawai memberikan layanan dengan cermat, dan merespon semua keluhan pengguna layanan sudah diterapkan di DPMPTSP Provinsi Kalimantan Utara, namun ada dua indikator yang belum memenuhi harapan masyarakat terkait dengan pelayanan yang cepat dan cermat masih perlu ditingkatkan lagi.

Actions (login required)

View Item