ALIANSYAH, and Suharno, and Yudhi Setiani, Made (2018) Kualitas Pelayanan Kementerian Agama Kabupaten Tana Tidung Dalam Mempengaruhi Kinerja Pegawai. Masters thesis, Universitas Terbuka.
|
Text
44209.pdf Download (14MB) | Preview |
Abstract
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik sesuai tuntutan masyarakat, dapat dilakukan dengan mendorong peningkatan kinerja individu para aparatnya. Hal ini sangat penting karena kinerja organisasi itu pada tingkat paling mendasar terletak kinerja individu. Kualitas pelayanan publik harus memenuhi lima prinsip yang harus diperhatikan bagi penyelenggaraan pelayanan publik, yaitu tangible (berwujud), reliable (keandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance Uaminan) dan empathy (empati). Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari dimensi berwujud, keandalan, ketanggapan, jaminan dan empati baik secara parsial maupun simultan dalam mempengaruhi kinerja pegawai Kementerian Agama Kabupaten Tana Tidung. Hasil pengujian hipotesis tentang baik secara secara parsial maupun Simultan bersama-sama kualitas pelayanan yang meliputi dimensi berwujud, keandalan, ketanggapan, jaminan dan empati memiliki dampak signifikan dalam upaya meningkatkan kinerja pegawai Kementerian Agama Kabupaten Tana Tidung. Semakin baik dan tepat kualitas pelayanan yang meliputi dimensi berwujud, keandalan, ketanggapan, jaminan dan empati maka semakin baik pula kinerja pegawai Kementerian Agama Kabupaten Tana Tidung. Sehingga hipotesis penelitian yang diajukan terbukti kebenarannya.
Actions (login required)
 |
View Item |
