Gunawan, Sapta (2023) Pengaruh Sistem Informasi Dan Minat Terhadap Kepuasaan Penumpang Pesawat Pada Masa Pandemic Corona Virus Disease (Covid-19) Di Bandar Udara Iskandar Pangkalan Bun. Masters thesis, Universitas Terbuka.

Preview

Text 2540041.pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh sistem infom1asi dan minat terhadap kepuasan penumpang pesawat pada masa pandemic Covid-19 Di Bandar Udara Iskandar Pangkalan Bun. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi penelitian ini ialah penumpang pada bulan Juni dan Juli sebanyak 31.966 penumpang. Adapun sample yang digunakan dalam penelitian ini 400 responden dengan menggunakan rumus slovin dan Teknik accidental sampling. Temuan pada penelitian ini menunjukkan Pemanfaatan Sistem lnfom1asi Kebijakan Publik berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap peningkatan Kepuasan Pelanggan pada Penumpang Pesawat Udara di Bandara Iskandar Pangkalan bun. Besarnya pengaruh Pemanfaatan Sistem Informasi Kebijakan Publik terhadap Kepuasan Pelanggan adalah 45,1 %, sedangkan sisanya 54,9% dipengaruhi olah variabel lain yang tidak masuk dalam model. Minat Penumpang berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Penumpang Pesawat Udara di Bandara Iskandar Pangkalan Bun. Besamya pengaruh Minat Penumpang terhadap Kepuasan Pelanggan ada1ah sebesar 40,4% sedangkan sisanya 59,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak masuk dalam model. Pemanfaatan Sistem Informasi Kebijakan Public dan Minat Penumpang secara simultan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Penumpang Pesawat Udara di Bandara Iskandar Pangkalan Bun. Besamya pengaruh Pemanfaatan Sistem Informasi Kebijakan Publik dan minat penumpang secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan adalah 43,5%, sedangkan sisanya 56,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak masuk dalam model. Hal ini dapat di deskripsikan bahwa semakin tinggi pengelola dalam meningkatkan Pemanfaatan Sistem lnformasi Kebijakan Public dan Minat Penumpang maka semakin besar pula peningkatan Kepuasan Pelanggan pada Penumpang Pesawat Udara di Bandara Iskandar Pangkalan Bun.

Item Type:	Thesis (Masters)
Additional Information (ID):	25/40041.pdf
Uncontrolled Keywords:	Sistem Informasi; Minat; Kepuasan; Covid-19
Subjects:	300 Social Science > 350-359 Public Administration and Military Science (Administrasi Negara dan Ilmu Kemiliteran) > 351 Public Administration (Administrasi Negara) 600 Technology and Applied Sciences > 650-659 Management and Auxiliary Service (Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan) > 658.812 Customer Satisfaction/TQM/Quality Of Service (Kepuasan Pelanggan)
Divisions:	Tugas Akhir Program Magister (TAPM) > Magister Ilmu Administrasi Publik
Depositing User:	CR Cherrie Rachman
Date Deposited:	27 Aug 2025 03:46
Last Modified:	10 Sep 2025 06:22
URI:	http://repository.ut.ac.id/id/eprint/10885

Actions (login required)

View Item