SUNARMI, (2022) Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Publik Pada Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Ngada (Masa Pandemi Covid – 19). Masters thesis, Universitas Terbuka.

Preview

Text 2540046.pdf Download (4MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan agar dapat melakukan analisa dari pengaruh kualitas layanan dan kinerja pegawai terhadap kepuasan publik pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Ngada (masa pandemi Covid-19) Jenis penelitian dengan menggunakan deskriptif kuantitatif. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh masyarakat yang menerima layanan dalam pembuatan KTP-Elektronik di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Ngada dari bulan Maret 2020 sampai bulan Oktober 2021 sebanyak 5 159 orang. Pengambilan sampel dilakukan dengan tehnik probability sampling, yakni teknik sampling dengan kesempatan atau peluang yang sama bagi semua anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Dengan menggunakan rumus Franky Lynch sampel yang didapat adalah sebanyak 94 responden. Pengujian data dilakukan dengan memakai analisis regresi linier. Untuk mendukung dan mempertajam hasil analisis kuantatif maka dilakukan mix method dimana maka dilakukan analisis kualitatif melalui wawancara mendalam (indepth interview). Hasil dari penelitian memberikan gambaran akan penilaian responden dengan tingkat pencapaian kualitas pelayanan, kinerja pegawai dan kepuasan publik yang tinggi yaitu dengan menyatakan persetujuan atas pemyataan yang peniliti berikan dengan nilai rata-rata 85,25 persen untuk kualitas layanan, 89,36 persen untuk kinerja pegawai dan 80,86 persen untuk kepuasan publik. Dari hasil penelitian ini memberikan petunjuk bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan publik, dan kinerja pegawai memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan publik, serta kualitas dan kinerja pegawai secara simultan memberikan pengaruh signifikan pada kepuasan publik di masa pandemi Covid-19

Actions (login required)

View Item