Renmaur, Yohana Agustin Putri Wibowo (2023) Analisis Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kepulauan Yapen. Masters thesis, Universitas Terbuka.

Preview

Text 2540056.pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat pada Dinas kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kepulauan Yapen, mengetahui kendala-kendala yang dihadapi didalam melakukan pelayanan dan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancaa, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah reduksi data, penyajian data dan kesimpulan. Informan penelitian ini adalah masyarakat sebagai pemohon yang menerima pelayanan dan pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kepulauan Yapen sebagai pernberi layanan. Berdasarkan hasil analisis kualitas pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil yang diukur dengan dimensi pelayanan yang meliputi bukti fisik (tangibles), keandalan (realibility), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (emphaty) belum menghasilkan pelayanan yang prima, untuk kendala, masih banyak terdapat kendala seperti pegawai yang kurang disiplin, pengerjaan yang lama karena jaringan, tempat yang kurang nyarnan, dan lain-lain. Kepuasan rnasyarakat, masyarakat pada umumnya puas dengan pelayanan, namun peneliti menilai masyarakat belum kritis terhadap pemerintah

Actions (login required)

View Item