Susilo, Sulam (2020) Analisis Mutu Pelayanan Dan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas Ketol Kabupaten Aceh Tengah. Masters thesis, Universitas Terbuka.

Preview

Text 2540059.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Kepuasan pasien dalam pelayanan kesehatan dapat dilihat dari beberapa aspek-aspek diantaranya adalah keistimewaan, yaitu pasien merasa diperlakukan secara istimewa oleh perawat selama proses pelayanan dan kesesuaian, yaitu sejauh mana pelayanan yang diberikan sesuai dengan keinginan pasien, selain itu ada ketepatan waktu dan harga. Di Puskemas Keto! pasien yang dirawat di ruang rawat inap mendapatkan pelayanan yang memuaskan hanya saja pemisahana ruang rawat antara laki-laki dan perempuan belum dilakukan pemisahan. Kepuasan pasien adalah hasil penilaian dari pasien terhadap pelayanan kesehatan dengan membandingkan apa yang diharapkan sesuai dengan kenyataan pelayanan kesehatan yang diterima. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan desain Crossectiona/ Study karena data penelitian dikumpulkan secara bersamaan pada waktu yang sama dengan tujuan utama untuk menganalisis pengaruh mutu pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasien rawat inap di Puskesmas Keto! Kabupaten Aceh Tengah 2019. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien rawat inap pada Puskesmas Keto! Kabupaten Aceh Tengah. Tehnik pengambilan samper dengan menggunakan cara memilih informance yang rnemenuhi kriteria inklusi yaitu pasien/keluarga pasien yang berada di ruang rawat inap dan bersedia diwawancarai serta pasien dengan lama perawatan lebih dari 3 hari sehingga diperoleh sebanyak 5 orang pasien sebagai informan secara accidental sampling. Keseluruhan dimensi (realibilitas, responsivness, awareness, tangibles dan empati) yang digunakan untuk menilai kualitas layanan kepada pasien, pasien menyatakan Puas, hanya pada tangible ada sedikit kekurang puasan pasien dikarenakan ruang rawat inap laki-laki dan perempuan masih bergabung. Disarank:an bagi manajemen Puskesmas Keto! Kabupaten Aceh Tengah hendaknya dilakukan pemisahan untuk ruang rawat inap bagi pasien laki-laki dan perempuan.

Actions (login required)

View Item