Tasbih, Muh. B. (2021) Kualitas Pelayanan Administrasi Kepegawaian Pada Biro Akademik Dan Umum Universitas Sulawesi Barat. Masters thesis, Universitas Terbuka.

Preview

Text 2540069.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanan pelayanan kepegawaian. Karena masih terdapat pelayanan yang belum memenuhi standar pelayanan yang baik dan sarana pendukung yang belum memadai. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data wawancara mendalam kepada pengguna layanan dan observasi langsung kelapangan kepada petugas pemberi dan penerima layanan. Studi dokumentasi dilakukan mengumpulkan informasi melalui dokumen penting, hasil rapat pimpinan yang berkaitan dengan pelayanan, disposisi pimpinan dan kebijakan-kebijakan lainnya yang berkaitan dengan unsur pelayanan. Hasil analisis terhadap 1) dimensi penampilan fisik secara langsung (tangible) ketersediaan peralatan-peralatan modem tersebut yang sangat dibutuhkan untuk pelayanan. 2) dimensi keandalan (rea/ibity) merupakan sikap dan perilaku memberi layanan dengan professional. 3) dimensi daya tanggap (responsiviness) pegawai adalah pemahaman terhadap tugas dan fungsi pegawai merupakan daya tanggap mempengaruhi persepsi para penerima layanan secara individu atau kelompok dalam lingkungan kepegawaian. 4) dimensi penjaminan (Assurance) dimana pegawai mempunyai potensi ability (kemampuan), sedangkan ekspresi dari potensi ini dikenal sebagai performance (kinerja). Sedangkan ke 5) dimensi empaty, yaitu keberadaan pegawai dalam organisasi merupakan implementasi dari kualitas kerja yang ditunjukkan oleh pegawai. Sedangkan faktor yang menjadi penghambat adalah pengetahuan, kemampuan dan keterampilan yang dimiliki oleh pegawai masih terbatas terutama penguasaan IT, serta penyediaan sarana dan prasarana masih terbatas.

Item Type:	Thesis (Masters)
Additional Information (ID):	25/40069.pdf
Uncontrolled Keywords:	Berwujud, Keandalan, Responsif, Jaminan, dan Empati.
Subjects:	300 Social Science > 350-359 Public Administration and Military Science (Administrasi Negara dan Ilmu Kemiliteran) > 351 Public Administration (Administrasi Negara)
Divisions:	Tugas Akhir Program Magister (TAPM) > Magister Ilmu Administrasi Publik
Depositing User:	CR Cherrie Rachman
Date Deposited:	28 Aug 2025 03:20
Last Modified:	08 Oct 2025 07:32
URI:	http://repository.ut.ac.id/id/eprint/10930

Actions (login required)

View Item