Kurniawan, Rony (2020) Kinerja Pelayanan Publik Di Kantor Pertanahan Kota Pangkalpinang. Masters thesis, Universitas Terbuka.

Preview

Text 2540078.pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh banyaknya diternui anggapan bahwa pelayanan di bidang pertanahan masih terlalu sulit dan berbelit-belit dalam prosedur, waktu pemrosesan serta biaya yang tinggi. Hal ini menunjukkan adanya tuntutan rnasyarakat akan perlunya keterbukaan dalam pelaksanaan tugas, prosedur pembayaran yang sederhana, kepastian waktu dan biaya yang hams dibayar oleh masyarakat dalam penyelesaian urusan hak atas tanahnya, serta berbagai kemudahan dalam pelayanan maupun perlindungan hak-hak dan kepentingan masyarakat. Permasalahan yang diteliti dalam penelitian ini adalah bagaimana kinerja Kantor Pertanahan Kota Pangkalpinang dalam melaksanakan tugas pelayanan kepada masyarakat serta faktor-faktor apa yang menjadi dukungan dan hambatan terhadap kinerja pegawai Kantor Pertanahan Kota Pangkalpinang. Penelitan ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa kinerjadari Kantor Pertanahan Kota Pangkalpinang secara umum telah berjalan secara baik dan telah memenuhi harapan masyarakat dalam melayani sebagian besar kegiatan adminitrasi pertanahan yang dilakukan rnasyarakat. Hal ini dapat dilihat dari beberapa indikator, yaitu (a) Efektivitas (Effectiveness), (b) Daya Tanggap (Responsiveness), dan (c) Akuntabilitas (Accountability),. Faktor-faktor internal dan ekstemal yang bepengaruh yaitu (a) Kemampuan pegawai, (b) Motivasi, ( c) Partisipasi masyarakat, serta ( d) Faktor Komunikasi.

Actions (login required)

View Item