Sihite, Jonni (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kelurahan Sibulun Indah Kabupaten Tapanuli Tengah. Masters thesis, Universitas Terbuka.
|
Text
2540091.pdf Download (3MB) | Preview |
Abstract
Pelayanan publik merupakan suatu usaha untuk membantu menyiapkan atau mengurus apa yang diperlukan oleh masyarakat berupa penerapan kewenangan dalam bentuk penataan, pengaturan, pengamanan dan perlindungan terhadap masyarakat, penduduk dan seluruh rakyat dalam segala kehidupan baik dalam bidang ekonomi, sosial budaya, politik dan keamanan dan ketertiban masyarakat. Pelayanan ini di lakukan oleh aparatur negara melalui sistem, prosedur dan metode tertentu dalam rangka usaha mewujudkan atau memenuhi kepentingan orang lain sesuai dengan haknya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kelurahan Sibuluan Indah Kabupaten Tapanuli Tengah. Jenis desain penelitian ini adaJah survey research, yaitu meneliti suatu kepuasan masyarakat pada aspek kualitas pelayanan. sampel adalah sebagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi, Sampel penelitian ini diambil secara acak (random sampling) dari masyarakat yang datang dan sedang mengurus segala kebutuhan yang diperlukannya di Kantor Kelurahan Sibuluan lndah Kabupaten Tapanuli Tengah. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah (1) uji kualitas data, yaitu: uji validitas data, uji reliabilitas data; (2) uji asumsi klasik (uji persyaratan analisis), yaitu: uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas; dan (3) uji hipotesis penelitian dengan menggunakan model analisis data Persamaan Regresi Linier. Hasil penelitian ini menghasilkan bahwa Variabel Kualitas Pelayanan dan Kepuasaan masyarakat secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai di Kantor Kelurahan Sibuluan Indah Kabupaten Tapanuli Tengah.
Actions (login required)
 |
View Item |
