MU’TI, ABDUL (2021) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR KELURAHAN KUALA JELAI, KECAMATAN JELAI, KABUPATEN SUKAMARA. Masters thesis, Universitas Terbuka.

Full text not available from this repository.

Abstract

Kinerja Pegawai Kantor Kelurahan Kuala Jelai, Kecamatan Jelai, Kabupaten Sukamara sudah sesuai dengan SOP yang ada dalam memberikan pelayanan terhadap masyarakat dengan melayani secara maksimal dan berkualitas. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya laporan masyarakat terhadap kualitas pelayanan Kantor Kelurahan Kuala Jelai, Kecamatan Jelai, Kabupaten Sukamara kepada Bupati Sukamara yang dianggap kurang baik dan kurang berkualitas. Penelitian ini dilakukan terhadap semua pegawai Kantor Kelurahan Kuala Jelai, Kecamatan Jelai, Kabupaten Sukamara dengan populasi berjumlah 12 orang pegawai. Sampel yang digunakan sebanyak 30 orang responden dengan menggunakan metode wawancara dan kuesioner. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Tangible (berwujud), Reliability (kehandalan), Responsiviness (ketanggapan), Assurance Gaminan), Emphaty (empati). Hasil Penelitianmenunjukkan bahwa :1). Pada dimensi Tangible (berwujud), kualitas pelayanan masih tergolong dalam kategori "kurang baik", hal ini disebabkan kondisi ruangan pelayanan yang sangat tidak nyaman. 2). Dimensi Reliability (kehandalan), kualitas pelayanan sudah tergolong dalam kategori "sangat baik", hal ini disebabkan semua pegawai sudah memiliki keterampilan yang sangat sesuai dengan tugasnya masing -masing. 3). Pada dimensi Responsivines (ketanggapan), kualitas pelayanan tergolong "sangat baik", hal ini disebabkan semua pegawai menunjukkan perhatian yang tinggi dan sangat cepat dalam pelayanan. 4). Pada dimensi Assurance Garninan), kualitas pelayanan sudah tergolong dalam kategori "cukup", hal ini disebabkan para pegawai memiliki kemampuan yang cukup untuk meyakinkan para pengguna layanan bahwa semua urusan akan dikerjakan dan selesai dengan tepat waktu. 5). Pada dimensi Emphaty (empati), kualitas pelayanan tergolong dalam kategori "cukup", hal ini disebabkan para pegawai sudah menunjukkan kepedulian yang cukup baik kepada para pengguna layanan. Jadi dapat disimpulkan bahwa pelayanan pada Kantor Kelurahan Kuala Jelai, Kecamatan Jelai sudah berjalan dengan baik, maksimal dan berkualitas, hanya saja masih terkendala sarana dan prasarana gedung kantor terutama ruang pelayanan yang kurang memadai.

Item Type:	Thesis (Masters)
Additional Information (ID):	25/40201.pdf
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, Dimensi Kualitas Pelayanan.
Divisions:	Tugas Akhir Program Magister (TAPM) > Magister Ilmu Administrasi Publik
Depositing User:	CR Cherrie Rachman
Date Deposited:	16 Sep 2025 01:49
Last Modified:	16 Sep 2025 01:49
URI:	http://repository.ut.ac.id/id/eprint/11104

Actions (login required)

View Item