SYIBAWAIHI, (2022) KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN (PATEN) DI KANTOR KECAMATAN SEMATU JAYA KABUPATEN LAMANDAU. Karya Ilmiah thesis, Universitas Terbuka.

Full text not available from this repository.

Abstract

Kantor Kecamatan Sematu Jaya memiliki masalah dalam pelayanan, antara lain: Pelayanan masih lamban dan melebihi waktu yang ditetapkan, sikap petugas kantor Kecamatan yang kurang ramah melayani masyarakat serta kurangnya respon cepat dan perhatian petugas terhadap masyarakat yang membutuhkan pelayanan dalam adminitrasi di kecamatan. Subjek dalam penelitian adalah masyarakat yang datang melakukan pelayanan di Kecamatan Sematu Jaya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di Kantor Kecarnatan sematu Jaya yang terdiri atas 5 dimensi kualitas pelayanan yaitu daya tanggap / responsiveness, keandalan / reability, jaminanan / assurance, perhatian / emphaty, dan bentuk fisik / tangibles. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, Sumber informasi penelitian ini berasal dari data primer yang diperoleh secara langsung dari objek penelitian, dengan cara menyebarkan kuesioner kepada masyarakat dengan sampel sebanyak 100 orang. Selain itu penelitian ini juga menggunakan data sekunder berupa dokumen kantor yang erat kaitannya dengan rnasalah penelitian. Pengumpulan data sampel dilakukan dengan teknik accindental sampling yaitu dengan penentuan sampel berdasarkan spontanitas. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis statistik dengan SPSS. Hasil Penelitian menunjukan bahwa, Tingkat kepuasan rnasyarakat sebesar 44,0% atau sebanyak 44 responden rnenyatakan puas, sebesar 33,0% atau sebanyak 33 responden rnenyatakan cukup puas, sebesar 14,0% atau 14 orang menyatakan tidak puas dan sebesar 9,0% atau 9 orang menyatakan sangat tidak puas terhadap kualitas pelayanan administrasi yang diberikan. Kualitas pelayanan dengan (1) responsiveness (daya tanggap) yang meliputi respon petugas yang ingin memberikan pelayanan di dapatkan hasil 54 % atau sebanyak 54 responden masuk ke dalarn kategori puas. (2) reliability (kehandalan) yang meliputi kecermatan petugas dalam melayani, kemampuan memberikan solusi dan kemampuan komunikasi dengan di dapatkan hasil 48 % atau sebanyak 48 responden masuk ke dalam kategori puas (3) assurance Uarninan) yang rneliputijarninan tepat waktu dalam pelayanan, jaminan rasa aman dengan di dapatkan hasil 44% atau sebanyak 44 responden masuk dalam kategori puas ( 4) emphaty ( empati) yang meliputi melayani dengan sikap ramah, mendahulukan kepentingan pemohon, melayani dengan menghargai setiap pelanggan dengan di dapatkan hasil 70 % atau sebanyak 70 responden masuk ke dalam kategori puas (5) tangible (bukti fisik) yang berwujud penampilan petugas dalam pelayanan, ruang lingkup ruangan dengan tingkat pencapaian di dapatkan hasil 63 % atau sebanyak 63 responden masuk dalam kategori puas.

Item Type:	Thesis (Karya Ilmiah)
Additional Information (ID):	25/40227.pdf
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, PATEN, Kepuasan Masyarakat
Divisions:	Tugas Akhir Program Magister (TAPM) > Magister Ilmu Administrasi Publik
Depositing User:	CR Cherrie Rachman
Date Deposited:	18 Sep 2025 07:39
Last Modified:	18 Sep 2025 07:39
URI:	http://repository.ut.ac.id/id/eprint/11140

Actions (login required)

View Item