PANGIHUTAN SILITONGA, IRVAN (2023) EVALUASI PELAYANAN PEMBUATAN KTP-EL DI SATUAN PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KELURAHAN LEBAK BULUS. Masters thesis, Universitas Terbuka.
Full text not available from this repository.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pelayanan pembuatan Kartu Tanda Penduduk berbasis e1e1ctronik (KTP-el) di Satuan Pe1ayanan Administrasi Kependudukan dan Pencatatan SipH KeJuraha.o Lebak Bulus, dengan metujuk pada Keputusan Kepala Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Provinsi DKI Jakarta Nomor l 00 Tahun 2022 yang menetapkan standar pelayanan. Penelitian ini menggunakan pndekatan deskriptif kualitatif, berdasarkan hasil observasi dan wawancara mendalam, dan menghubungkannya dengan k,onsep operasional, kerangka pemikiran, dan undang-undang yang relevan. Hasil evaluasi menunjukkan bahwa pelayanan KTP-el telah berhasil mengoptimalkan waktu pelayanan <lengan rata-rata wak'iu tunggu sekitar l 0-15 menit, yang merupakan kekuatan dalam layanan ini. Namun, tcrdapat bebcrapa kcndala dalarn vcrifikasi data penduduk clan masalah teknis dalam penggunaan perangkat keras. Meskipun petugas memberikan pelayanan yang baik, terdapat kekurangan dalam memberikan informasi yang jelas mengenai perkembangan status pengajuan KTPel kepada pemohon. Rekomendasi perbaikan meliputi peningkatan fasilitas perekaman, perbaikan komunikasi dengan pemohon, perawatan perangkat keras, dan peningkatan kerjasama dengan insta:nsi terkait. Penelitian ini berkontribusi pada upaya meningk:atkan kualitas pelayanan penerbitan KTP-el dan memberikan panduan bagi lembaga serupa dalam meningkatkan efektivitas dan efisiensi pelayanan.
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Additional Information (ID): | 25/40252.pdf |
| Uncontrolled Keywords: | Evaluasi, Pelayanan, KTP Elektronik |
| Divisions: | Tugas Akhir Program Magister (TAPM) > Magister Ilmu Administrasi Publik |
| Depositing User: | CR Cherrie Rachman |
| Date Deposited: | 19 Sep 2025 07:48 |
| Last Modified: | 19 Sep 2025 07:48 |
| URI: | http://repository.ut.ac.id/id/eprint/11169 |
Actions (login required)
 |
View Item |