ASA MAU, ABEL (2024) STUDI KUALITAS LAYANAN PADA PENGADAAN TANAH BANDAR UDARA KOMODO LABUAN BAJO KEPADA MASYARAKAT DI KABUPATEN MANGGARAI. Masters thesis, Universitas Terbuka.

Full text not available from this repository.

Abstract

Pengadaan tanah bagian dari pelayanan publik mengedepankan prinsip-prinsip kemanusiaan, keadilan, kemanfaatan, kepastian, keterbukaan, kesepakatan, keikutse1taan, kesejahteraan, keberlanjutan, dan keselarasan sesuai dengan nilai­nilai berbangsa dan bernegara. Teori-teori yang signifikan clan relevan dengan permasalahan yang akan diteliti, dianalisa dan dibahas mengenai tingkat kepuasan masyarakat terhadap nilai ganti rugi atau nilai penggantian wajar sebagai berikut; Teori Pelayanan Publik, Teori Kepuasan, Teori Deliberatif, Teori Roscoe Pound, Teori Pengadaan Tanah dan Prinsip Kesepakatan. Konsep berpikir dalam mengkaji, menganalisa, memaparkan dan menelaah, semua yang berkaitan dengan proses pengadaan tanah. Kerangka berpikir sebagai rumusan masalah yang telah dibuat dengan berdasarkan adanya suatu proses deduktif di dalam rangka menghasilkan beberapa dari konsep se1ta juga proposisi yang digunakan untuk dapat atau bisa memudahkan dalam merumuskan hipotesis penelitian. Metode penelitian yang digunakan dalam penyelesaian tesis ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Dalam penelitian kualitatif, akan mengungkap makna sosial dari fenomena yang didapatkan melalui subjek penelitian yang didapatkan dari para partisipan atau responden. Dalam melaksanakan proses pengadaan tanah telah memberikan kualitas perlayanan yang baik sesuai teori Kepuasan yang memiliki lima indikator Kualitas Pelayanan yang diberikan kepada pelanggan harus jauh lebih baik dari yang diharapkan agar pelanggan tidak kecewa Iirna metode yang telah dikembangkan oleh Parasuraman, Zeitharnl, dan Berry (Parasuraman, 1990) Dalam meningkatkan kepuasan pelayanan publik harus melibatkan isntansi terkait terutama instansi yang membutuhkan tanah, .Dalam melakukan penyelesaian masalah tim pelaksana menggunakan pendekatan perundang-undangan (statute approach), adalah dilakukan dengan menelaah semua peraturan perundang-undangan dan regulasi yang bersangkut paut dengan isu hukum yang sedang dan pendekatan sosial budaya (culture social approach) adalah model pendekatan yang menekankan pada nilai-nilai sosial dan budaya yang melekat dan berkembang di suatu masyarakat sepe1ti system tatanan sosial, maupun sistem religi,

Item Type:	Thesis (Masters)
Additional Information (ID):	25/40258.pdf
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan, Kualitas, Kepuasan
Divisions:	Tugas Akhir Program Magister (TAPM) > Magister Ilmu Administrasi Publik
Depositing User:	CR Cherrie Rachman
Date Deposited:	19 Sep 2025 09:10
Last Modified:	19 Sep 2025 09:10
URI:	http://repository.ut.ac.id/id/eprint/11176

Actions (login required)

View Item