Lensyiana Pratiwi, Vivie (2024) analisis kualitas pelayanan pengujian kendaraan bermotor pada dinas. Masters thesis, Universitas Terbuka.

Full text not available from this repository.

Abstract

Pengujian Kendaraan Bermotor merupakan kegiatan menguji dan memeriksa komponen kendaraan bermotor dengan pelaksana pengujian dilakukan oleh Dinas Perhubungan Kota Pangk:alpinang. Pada tahun 2024 berdasarkan laporan tahunan terjadi penurunan jumlah partisipasi masyarakat yaitu 1.380 unit kendaraan dibandingkan dengan tahun 2023 dengan jumlah 2.963 unit kendaraan. Berdasarkan hal tersebut di atas, penelitian ini dilakukan sebagai upaya agar jumlah partisipasi masyarakat meningkat dalam melakukan pemeriksaan dan pengujian kendaraan bermotor. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengukur kualitas pelayanan berdasarkan persepsi dan harapan responden dengan lima dimensi pengukuran yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian desla.iptif dengan pendekatan k'llantitatif. Prosedur pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan kuesioner. Instrumen penelitian berupa lembar kuesioner yang berisikan pertanyaan yang berhubungan dengan variabel penelitian yaitu kualitas pelayanan pengujian kendaraan bermotor pada Dinas Perhubungan Kota Pangkalpinang. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 95 responden yang melakukan pengujian kendaraan bermotor. Teknik Analisa data yang digunakan yaitu analisis kuantiatif yang terdiri dari uji validitas dan reliabilitas terhadap instrumen penelitian menggunakan software IBM SPSS dan analisis metode service quality terhadap persepsi dan harapan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa instrumen penelitian dinyatakan valid dan reliabel, nilai gap skor dimensi tangible sebesar -0,316 atau bernilai negatif yang berarti tidak sesuai dengan harapan pelanggan dengan indikator terlemah yaitu ketersedian sarana dan prasarana penunjang. Nilai gap skor dimensi reliability sebesar 0,000 atau bemilai positif yang berarti sudah sesuai dengan harapan pelanggan dengan indikator terlemah yaitu ketelitian petugas. Nilai gap skor dimensi responsiveness sebesar 0,074 atau bemilai positif yang berarti sudah sesuai dengan harapan pelanggan dengan indikator terlemah yaitu tingkat kepedulian petugas. Nilai gap skor dimensi assurance sebesar 0, 117 atau bemilai positif yang berarti sudah sesuai dengan harapan pelanggan dengan indikator terlemah yaitu keterampilan dan pengetahuan petugas. Nilai gap skor dimensi emphaty sebesar 0, 138 atau bemilai positif yang berarti sudah sesuai dengan harapan pelanggan dengan indikator terlemah yaitu komunikasi yang intens dan efektif.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Pengujian Kendaraan Bermotor, Kota Pangkalpinang.
Divisions:	Tugas Akhir Program Magister (TAPM) > Magister Ilmu Administrasi Publik
Depositing User:	CR Cherrie Rachman
Date Deposited:	02 Oct 2025 07:44
Last Modified:	02 Oct 2025 07:44
URI:	http://repository.ut.ac.id/id/eprint/11296

Actions (login required)

View Item