Barung Mangontan, Albertin (2024) analisis pelayanan pembuatan ktp elektronik pada dinas kependudukan dan pencatatan sipil kabupaten tana toraja. Masters thesis, Universitas Terbuka.

Full text not available from this repository.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan pembuatan E-KTP, mengkaji kondisi infrastruktur dan teknologi yang digunakan, serta mengidentifikasi kendala-kendala yang dihadapi dalam proses pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tana Toraja. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptifkualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan studi dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan model interaktif Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan pembuatan E-KTP di Disdukcapil Kabupaten Tana Toraja telah dilaksanakan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang berlaku, dengan proses pelayanan yang sistematis dan terstruktur. Penggunaan teknologi canggih dalam proses pembuatan E-KTP, termasuk sistem biometrik dan keamanan data, menunjukkan upaya peningkatan kualitas dan keamanan dokumen identitas. Meskipun demikian, masih terdapat beberapa kendala yang perlu diatasi, seperti keterbatasan sarana dan prasarana, masalah konektivitas jaringan, dan keterbatasan blanko E-KTP. Kondisi infrastruktur dan teknologi yang digunakan menunjukkan adanya upaya signifikan untuk mengadopsi teknologi modern, namun masih menghadapi tantangan dalam ha! konektivitas dan pembaruan perangkat keras. Kendala utama dalam pelayanan meliputi sarana prasarana yang belum memadai, masalah jaringan terutama pada jam sibuk, keterbatasan blanko dan pita tabung E-KTP, serta faktor kesadaran masyarakat yang cenderung menunda pengurusan E-KTP hingga saat mendesak. Upaya yang dilakukan untuk mengatasi kendala tersebut termasuk pengajuan peningkatan sarana prasarana, peningkatan komunikasi dengan pemerintah desa untuk sosialisasi, serta rencana pendekatan pelayanan di tingkat kecamatan. Kesimpulannya, meskipun telah ada upaya untuk memberikan pelayanan yang optimal, masih diperlukan peningkatan infrastruktur, pembaruan teknologi, peningkatan kapasitas SDM, dan peningkatan kesadaran masyarakat untuk mengoptimalkan pelayanan pembuatan E-KTP di Kabupaten Tana Toraja. Rekomendasi untuk perbaikan meliputi investasi dalam infrastruktur teknologi, peningkatan bandwidth internet, penyederhanaan prosedur pengadaan blanko E-KTP, serta intensifikasi program sosialisasi dan edukasi masyarakat.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	E-KTP, pelayanan publik, infrastruktur teknologi, kendala pelayanan, Tana Toraja
Divisions:	Tugas Akhir Program Magister (TAPM) > Magister Ilmu Administrasi Publik
Depositing User:	CR Cherrie Rachman
Date Deposited:	03 Oct 2025 04:29
Last Modified:	03 Oct 2025 04:29
URI:	http://repository.ut.ac.id/id/eprint/11331

Actions (login required)

View Item