Prasetyo Utami, Novi (2024) analisis kualitas pelayanan publik: pengujian implementasi pengujian implementasi integrated library service di perpustakaan nasional. Masters thesis, Universitas Terbuka.

Full text not available from this repository.

Abstract

Pengukuran kualitas layanan dan kepuasan masyarakat penting untuk menunjang keberlangsungan sebuah organisasi. Kualitas pelayanan yang baik akan menumbuhkan kepuasan dan loyalitas pengguna layanan. Pengukuran kualitas layanan di perpustakaan menggunakan metode LibQual yang terdiri dari variabel affect of service, information control, library as place. Dalam penelitian ini, peneliti menambahkan satu variabel lagi yaitu library image. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh dari keempat variabel tersebut terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna layanan Perpustakaan Nasional. Metode penelitian yang digunakan yaitu kuantitatifkausalitas. Pengujian hubungan kausalitas antara faktor affect of service, information control, libra,y as place, libra,y image, kepuasan, dan loyalitas menggunakan pendekatan Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS). Dari basil uji hipotesis langsung, dapat diketahui bahwa faktor affect of service dan libra,y image berpengaruh terhadap kepuasan, sedangkan information control dan libra,y as place tidak berpengaruh terhadap kepuasan. Begitu juga dengan variabel kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas. Dari uji hipotesis tidak langsung (mediasi) didapatkan basil bahwa kepuasan dapat memediasi faktor affect of service dan library image terhadap loyalitas pengguna layanan, sedangkan kepuasan tidak dapat memediasi faktor information control dan library as place terhadap kepuasan. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan landasan empiris dalam pengembangan teori LibQual dan landasan manajerial pelayanan publik di Perpustakaan Nasional.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan Publik; Layanan Perpustakaan; Integrated Library Service; LibQual; Perpustakaan Nasional
Divisions:	Tugas Akhir Program Magister (TAPM) > Magister Ilmu Administrasi Publik
Depositing User:	CR Cherrie Rachman
Date Deposited:	03 Oct 2025 06:52
Last Modified:	03 Oct 2025 06:52
URI:	http://repository.ut.ac.id/id/eprint/11342

Actions (login required)

View Item