Harahap, Muhith Afif Syam (2025) Implementasi kebijakan naskah dinas elektronik (NADINE) dalam proses penyelesaian keberatan wajib pajak di kantor wilayah direktorat jenderal pajak Sumatera utara. Masters thesis, Universitas Terbuka.

Full text not available from this repository.

Abstract

Implernentasi Naskah Dinas Elektronik (NADINE) rnerupakan inovasi kebijakan yang signifikan dalarn meningkatkan efisiensi penyelesaian keberatan wajib pajak di Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pajak Sumatera Utara I. Penelitian ini mengkaji implernentasi Sistern Naskah Dinas Elektronik (NADINE) dalam proses penyelesaian keberatan wajib pajak di Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pajak Sumatera Utaa I. Dengan menggunakan Model Empat Kunci dari George C. Edwards III, penelitian ini mengidentifikasi variabel-variabel penting yang mernengru·uhi implementasi kebijakan, yaitu: komunikasi, sumber daya, disposisi, dan struktur birokrasi. Penelitian ini rnenggunakan pendekatan kualitatif, dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan analisis dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi yang efektif melalui berbagai saluran telah meningkatkan pemahaman pegawai terhadap tujuan NADINE. Namun, penehtian ini juga menemukan tantangan dalam alokasi surnber daya, khususnya pada infrastruktur teknologi, di mana beberapa tahapan proses keberatan pajak masih dilakukan secara manual. Disposisi pegawai menonjolkan kepatuhan administratifyang kuat, yang didorong oleh mandat kebijakan hierarkis, namun partisipasi aktif masib terbatas. Penelitian ini memberikan kontribusi terhadap diskusi mengenai implementasi e­government dengan menawarkan wawasan tentang optimalisasi sistem elektronik dalam administrasi publik. Rekomendasi mencakup peningkatan infastruktur, mendorong keterlibatan pegawai, dan menyelaraskan prosedur dengan kebutuhan teknologi yang terns berkembang.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Implementasi kebijakan, Model Empat Kunci Edwards, e-govemment.
Subjects:	300 Social Science > 330-339 Economics (Ilmu Ekonomi) > 336.2 Taxes and Taxation (Pajak dan Perpajakan) 300 Social Science > 350-359 Public Administration and Military Science (Administrasi Negara dan Ilmu Kemiliteran) > 351 Public Administration (Administrasi Negara)
Divisions:	Tugas Akhir Program Magister (TAPM) > Magister Ilmu Administrasi Publik
Depositing User:	CR Cherrie Rachman
Date Deposited:	06 Oct 2025 07:49
Last Modified:	10 Mar 2026 05:19
URI:	http://repository.ut.ac.id/id/eprint/11399

Actions (login required)

View Item