Pengaruh Kualitas Palayanan Kepelabuhan Dinas Perhubungan Terhadap Kepuasan Pemilik Dan Atau Nahkoda Kapal Sebagai Pengguna Jasa Pelabuhan Rakyat Kota Baubau

Putra, Yahya Septerio Dwi (2011) Pengaruh Kualitas Palayanan Kepelabuhan Dinas Perhubungan Terhadap Kepuasan Pemilik Dan Atau Nahkoda Kapal Sebagai Pengguna Jasa Pelabuhan Rakyat Kota Baubau. Masters thesis, Universitas Terbuka.

Preview

Text 40801.pdf Download (10MB) | Preview

Abstract

Kualitas pelayanan yang diberikan kepada pengguna jasa pelabuhan khususnya Pelabuhan lembatan Batu dan Pelabuhan Sulaa oleh Pemerintah Kota Baubau dalam hal ini Dinas Perhubungan Kota Baubau diperlukan suatu penelitian untuk mengukur sejauh mana pengaruh dan berapa besar kualitas pelayanan yang sudah diberikan oleh Dinas Perhubungan Kota Baubau kepada pengguna jasa kepelabuhanan. Karena ada beberapa masalah di pelabuhan rakyat Kota Baubau yang cenderung membuat resah para pemilik dan atau nahkoda kapal Pada saat menggunakan jasa pelabuhan rakyat di Kota Baubau khususnya pelabuhan Jembatan Batu dan Sulaa. Hal ini mengindikasikan pelayanan aparatur Dinas Perhubungan di pelabuhan rakyat kurang efektifdan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan serta pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pengguna jasa pelabuhan rakyat kota baubau khususnya pelabuhan rakyat Jembatan Batu dan Sulaa. Sampel responden didapat dari 172 pemilik dan atau nahkoda kapal yang berdomisili di Baubau dengan berat. kotor dibawah 7 tons, dengan memberikan data kuisioner yang terdiri dari 25 pertanyaan, dan diperkuat oleh wawancara terhadap beberapa pejabat dati Dinas Perhubungan, data kuisioner diolah secara kuantitatif dengan alat analisa korelasi sederhana Kendall's Tau, koefisien kendall's konkordansi serta koefisien determinasi untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel x (independent) terhadap variabel y (dependent). Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya hubungan Kualitas pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan yang signifikan masing-masing dimensi tangibility sebesar 52%, begitu pula variabel reliability 64,9%, variabel responsivness 57,1 %, varia bel Assurance 45% dan varia bel Emphaty sebesar 64,1% terhadap variabel kepuasan. Koefisien determinasi dari indikator-indikator masing-masing dimensi kualitas pelayanan secara bersama-sama terhadap variabel kepuasan memiliki pengaruh sebesar 75%. Ini menunjukkan bahwa terdapat 25% indikator lainnya tidak terdapat didalam penelitian ini. Kesimpulan pengaruh kualitas pelayanan jasa kepelabuhanan terhadap kepuasan pemilik dan atau nahkoda ka:pal yang diberikan Dinas Perhubungan saat ini pada pelabuhan Jembatan Batu dan Sulaa adalah indikator kecukupan jumlah buruh pelabuhan, kemudahan mencapai kantor Dinas Perhubungan, indikator kelengkapan tanda petunjuk pelabuhan, kecepatan pelayanan pengurusan dokumen, kehandalan sarana pelabuhan, kehandalan fasilitas pelayaran dan keamanan pelabuhan.

Actions (login required)

View Item