Pelayanan Kearsipan Pada Kantor Perpustakaan Arsip Dan Dokumentasi Daerah Kabupaten Kotawaringin Barat

Affandi, Hari (2013) Pelayanan Kearsipan Pada Kantor Perpustakaan Arsip Dan Dokumentasi Daerah Kabupaten Kotawaringin Barat. Masters thesis, Universitas Terbuka.

Preview

Text 41330.pdf Download (25MB) | Preview

Abstract

Dalam sistem administrasi pemerintahan maupun manajemen modern, manajemen kearsipan memiliki posisi dan peran strategis. Dikatakan strategis karena arsip yang tercipta akan bertumpu kepada informasi, ini berarti bahwa semua kegiatan organisasi mulai dari perencanaan, pelaksanaan dan pengawasan kegiatan ditentukan ketersediaan informasi, salah satu sumber informasi terpenting adalah arsip. Arsip merupakan bagian penting dalam keseluruhan kegiatan organisasi dan keberadaannya merupakan suatu bukti dari keseluruhan kegiatan yang ada. Di dalam arsip terkandung beragam nilai informasi yang apabila dibutuhkan sangat bermanfaat bagi pengguna arsip antara lain sebagai bahan bukti pertanggungjawaban publik, proses analisis permesalahan dan pengambilan keputusan, sebagai bahan/ referensi untuk mengetahui nilai sejarah budaya bangsa/daerah serta sebagai salah satu bahan pertimbangan dalam menetapkan kebijakan kedepannya bagi suatu pemerintah atau organisasi. Penelitian ini menggunakan metode peneilitian kualitatif. Menjadi pilihan karena dalam penelitian kualitatif lebih memahami fenomena sosial melalui gambaran temuan dilapangan yang meliputi pengumpulan data, analisis data serta diakhiri dengan kesimpulan yang didasarkan pada analisis data tersebut. Fokus penelitian dilakukan di Kantor Perpustakaan Arsip dan Dokumentasi Kab. Kotawaringin Barat dan Depo Arsip dengan melibatkan beberapa narasumber yang dianggap relevan baik melalui wawancara mendalam, dokumentasi dan observasi. Adapun tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui apakah pelayanan kearsipan sudah optimal dilaksanakan dengan melihat dari lima dimensi kualitas pelayanan : daya tanggap, jaminan, bukti fisik, kehandalan, dan empati. Dari pengamatan maupun hasil penelitian berdasarkan persepsi pengunjung, kualitas pelayanan secara umum sudah dianggap optimal hal ini dilihat dari lima dimensi yang digunakan dalam mengukur kualitas pelayanan. Meskipun pada dimensi bukti fisik masih terdapat kelemahan. Pada dimensi bukti fisik dimensi ini menggunakan tiga indikator penilaian yaitu fasilitas layanan, lokasi/tempat serta suasana layanan. Didapat hasil dari persepsi pengunjung bahwa pada indikator fasilitas layanan yaitu sarana simpan arsip sudah berstandar namun fasilitas pendukung layanan berupa sarana prasarana untuk kenyamanan pengunjung yang masih sangat minim. Sedangkan dilihat dari indikator suasana layanan yang ada di Depo Arsip dirasa kurang nyaman yang disebabkan karena suasananya yang sepi dan serem.

Actions (login required)

View Item