Analisis Kepuasan Jamaah Haji Indonesia Tahun 2011/1432 H Terhadap Kualitas Pelayanan Pemerintah Studi Kasus Jamaah Haji Kota Pangkalpinang

Pujiyati, Sri (2012) Analisis Kepuasan Jamaah Haji Indonesia Tahun 2011/1432 H Terhadap Kualitas Pelayanan Pemerintah Studi Kasus Jamaah Haji Kota Pangkalpinang. Masters thesis, Universitas Terbuka.

Preview

Text 40872.pdf Download (20MB) | Preview

Abstract

Haji adalah rukun (tiang agama) Islam yang kelima setelah syahadat, shalat, zakat dan puasa. Menunaikan ibadah haji adalah bentuk ritual tahunan yang dilaksanakan kaum muslim sedunia yang mampu (material, fisik, dan keilmuan) dengan berkunjung dan melaksanakan beberapa kegiatan di beberapa tempat di Arab Saudi pada suatu waktu yang dikenal sebagai musim haji (bulan Zulhijah).Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan menganalisis besarnya tingkat kepuasan, tingkat kepentingan, serta kesenjangan yang diterima jamaah haji terhadap mutu dan pelayanan yang diberikan oleh pihak penyelenggara haji. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif.Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh jamaah haji Kota Pangkalpinang tahun 2011.Sampel penelitian ini berjumlah 100 sampel dengan metode pengambilan menggunakan purposive sampling. Metode yang digunakan adalah metode servqual dengan 28 item pertanyaan. Pengujian dilakukan dengan uji beda untuk sampel berpasangan. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh bahwa dari 28 item pertanyaan, semuanya menunjukkan tidak puas. Kepuasan dengan urutan dari yang terbesar ke yang terkecil adalah dimensi responsiveness, emphaty, assurance, reliability,tangible danhasil uji beda antara persepsi dan harapan jamaah haji keseluruhan dimensi adalah significant, sehingga ada kesenjangan antara harapan dengan persepsi jamaah haji. Berdasarkan hasil ini, diharapkan pemerintah dapat meningkatkan pelayanan terhadap jamaah haji, dengan prioritas pada dimensi tangibles, reliability, assurance, emphaty dan responsiveness.

Actions (login required)

View Item