Kaitan Antara Dimensi-Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Yang Dimediasi Oleh Persepsi Terhadap Harga Pada Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah (Rsud) Porsea Kabupaten Toba Samosir

Tampubolon, Postel (2014) Kaitan Antara Dimensi-Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Yang Dimediasi Oleh Persepsi Terhadap Harga Pada Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah (Rsud) Porsea Kabupaten Toba Samosir. Masters thesis, UNSPECIFIED.

Preview

Text 41735.pdf Download (5MB) | Preview

Abstract

Rumah sakit merupakan salah satu penyedia pelayanan kesehatan yang paling banyak melayani pasien. Tingginya tingkat persaingan antar rumah sakit menuntut agar setiap rumah sakit meningkatkan daya saingnya dengan berusaha memberikan kepuasan kepada semua pasien. Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Porsea merupakan lembaga penyedia jasa pelayanan kesehatan yang pada saat ini dituntut untuk memberikan pelayanan yang terbaik untuk semua pasien yang menggunakan jasa layanan kesehatan. Tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan (bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati) terhadap kepuasan yang dimediasi oleh persepsi terhadap harga pada pasien rawat inap Rumah Sakit Umum (RSUD) Porsea. Dalam penelitian ini populasi yang menjadi objek penelitian adalah pasien rawat inap yang telah dirawat minimal dua kali 24 jam sebanyak 80 responden yang hasil datanya dikumpulkan melalui wawancara langsung dengan resonden. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa dimensi kualitas pelayanan (bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati) berpengaruh tidak signifikan terhadap persepsi harga kecuali dimensi ketanggapan, sementara dimensi kualitas pelayanan (bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien secara langsung kecuali dimensi kehandalan dan jaminan. Sedangkan dimensi kualitas (bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati) melalui persepsi terhadap harga tidak signifikan kecuali, dimensi bukti fisik dan dimensi empati.Tetapi jika dilihat dari persepsi terhadap harga secara langsung berpengaruh positif terhadap kepuasan.

Actions (login required)

View Item