Mulyadi, (2010) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat Penerima Bantuan Ternak Sapi pada Dinas Pertanian Kabupaten Bintan. Masters thesis, Universitas Terbuka.
|
Text
41216.pdf Download (4MB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dilakukan di wilayah kabupaten Bintan dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat Penerima Bantuan Ternak Sapi pada Dinas Pertanian Kabupaten Bintan. Tujuan penelitian ini adalah : (1) Untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan oleh Dinas Pertanian Kabupaten Bintan terhadap masyarakat penerima bantuan ternak sapi, (2) Untuk mengetahui dan menganalisis tingkat kepuasan masyarakat penerima bantuan ternak sapi terhadap pelayanan yang diberikan oleh Dinas Pertanian Kabupaten Bintan, (3) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat penerima bantuan ternak sapi dari Dinas Pertanian Kabupaten Bintan. Jumlah populasi dalam penelitian ini sebanyak 150 orang sedangkan yang dijadikan sebagai sampel sebanyak 60 (enam puluh) responden. Penentuan sampel menggunakan “Proposional Stratified Random Sampling yaitu dengan cara pengambilan sampel secara acak berstrata proposional. Besarnya sampel dalam penelitian ini diambil dari setiap strata (lapis). Teknis analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda yang didahului dengan menghitung skot rata-rata dan standar deviasi, sedangkan untuk menguji tingkat signifikansi digunakan uji F (F-test) dan uji T (T-test). Hasil penelitian tingkat kepuasan masyarakat penerima bantuan ternak sapi terhadap dimensi pelayanan yaitu dimensi reliability sebesar 63,30% menilai baik, 36,70% cukup baik. Dimensi responsiveness yaitu 73,30% menilai baik, 16,70% cukup baik, 8,30% kurang baik, 1,70% sangat baik. Dimensi assurance yaitu 53,30% menilai baik, 38,30% cukup baik, 6,70% kurang baik, 1,70% sangat baik. Dimensi emphaty yaitu 61,70% menilai baik, 33,30% cukup baik, 5,00% kurang baik. Dimensi tangible yaitu 66,70% menilai baik, 30,00% cukup baik, 1,70% kurang baik, 1,70% sangat baik. Berdasarkan nilai koefesien dapat disimpulkan bahwa dimensi pelayanan memiliki hubungan yang kuat terhadap tingkat kepuasan, yaitu dimensi emphaty sebesar 0,679 (kuat), tangible sebesar 0,678 (kuat), responsiveness sebesar 0,645 (kuat), assurance sebesar 0,621 (kuat) dan reliability sebesar 0,247 (lemah). Hampir importance-performance analisis menunjukan bahwa nilai rata-rata kinerja sebesar 3,53 sedangkan nilai rata-rata harapan sebesar 4,18 denga tingkat kesesuaian 84,98%, ini berarti bahwa pelayanan yang diberikan oleh Dinas Pertanian Kabupaten Bintan secara umum baru 84,98% dari apa yang diharapkan oleh masyarakat penerima bantuan ternak sapi.
Actions (login required)
 |
View Item |
