Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Unit Pelayanan Mahasiswa Di UT Pusat

Pujiastuti, Sri Lestari (2005) Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Unit Pelayanan Mahasiswa Di UT Pusat. Project Report. Universitas Terbuka, Jakarta.

Preview

Text 81405.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor penentu pelayanan apa yang dianggap penting dan memuaskan mahasiswa UT sehingga perlu dipertahankan oleh UT Pusat dan sejauh mana kepuasan pelayanan yang telah diberikan oleh unit Pelayanan Mahasiswa UT Pusat. Data yang digunakan adalah basil dari pengolahan kuesioner yang disebarkan ke 100 responden. Responden tersebut merupakan mahasiswa UT dari berbagai fakultas yang datang ke unit Pelayanan Mahasiswa di UT Pusat Dari hasil pengolahan data, dapat diketahui bahwa reliability merupakan satu aspek dari 5 dimensi yang memiliki nilai total dan nilai total rata-rata yang paling besar yaitu sebesar 3.479 dan 34,79. Jadi, dapat dikatakan bahwa reliability merupakan faktor penentu pelayanan yang dianggap penting dan memuaskan bagi mahasiswa UT sehingga perlu dipertahankan oleh UT Pusat khususnya unit Pelayanan Mahasiswa. Dalam penelitian ini, penulis mengasumsikan bahwa 70% harapan responden terpenuhi maka bisa dikatakan mahasiswa cukup puas. Melalui hasil perhitungan, dapat dilihat bahwa kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan yang diberikan oleh unit Pelayanan Mahasiswa UT Pusat adalah sebesar 0,7468 atau sebesar 74,68%. Jadi, dapat kita simpulkan bahwa harapan responden tentang pelayanan yang diberikan oleh unit Pelayanan Mahasiswa UT Pusat cukup memuaskan.

Actions (login required)

View Item