ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN UNIT PELAYANAN MAHASISWA DI UT PUSAT

Pujiastuti, Sri Lestari (2005) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN UNIT PELAYANAN MAHASISWA DI UT PUSAT. Project Report. Universitas Terbuka, Jakarta.

[img]
Preview
Text
81405.pdf

Download (1MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor penentu pelayanan apa yang dianggap penting dan memuaskan mahasiswa UT sehingga perlu dipertahankan oleh UT Pusat dan sejauh mana kepuasan pelayanan yang telah diberikan oleh unit Pelayanan Mahasiswa UT Pusat. Data yang digunakan adalah basil dari pengolahan kuesioner yang disebarkan ke 100 responden. Responden tersebut merupakan mahasiswa UT dari berbagai fakultas yang datang ke unit Pelayanan Mahasiswa di UT Pusat Dari hasil pengolahan data, dapat diketahui bahwa reliability merupakan satu aspek dari 5 dimensi yang memiliki nilai total dan nilai total rata-rata yang paling besar yaitu sebesar 3.479 dan 34,79. Jadi, dapat dikatakan bahwa reliability merupakan faktor penentu pelayanan yang dianggap penting dan memuaskan bagi mahasiswa UT sehingga perlu dipertahankan oleh UT Pusat khususnya unit Pelayanan Mahasiswa. Dalam penelitian ini, penulis mengasumsikan bahwa 70% harapan responden terpenuhi maka bisa dikatakan mahasiswa cukup puas. Melalui hasil perhitungan, dapat dilihat bahwa kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan yang diberikan oleh unit Pelayanan Mahasiswa UT Pusat adalah sebesar 0,7468 atau sebesar 74,68%. Jadi, dapat kita simpulkan bahwa harapan responden tentang pelayanan yang diberikan oleh unit Pelayanan Mahasiswa UT Pusat cukup memuaskan.

Item Type: Monograph (Project Report)
Additional Information (ID): 06/81405
Uncontrolled Keywords: Pelayanan Mahasiswa
Subjects: 000 Generalities > 020-029 Library and Information Science (Perpustakaan dan Ilmu Informasi)
000 Generalities > 020-029 Library and Information Science (Perpustakaan dan Ilmu Informasi) > 021 Relationship of Libraries (Hubungan-hubungan Perpustakaan, Arsip dan Kearsipan, Pusat Informasi)
000 Generalities > 020-029 Library and Information Science (Perpustakaan dan Ilmu Informasi) > 025.5 Service to Users (Layanan Kepada Pengguna Perpustakaan)
000 Generalities > 020-029 Library and Information Science (Perpustakaan dan Ilmu Informasi) > 027.7 College and University Libraries (Perpustakaan Perguruan Tinggi dan Universitas)
Divisions: Thesis,Disertasi & Penelitian > Penelitian
Depositing User: Praba UT
Date Deposited: 17 Oct 2016 06:51
Last Modified: 19 Oct 2016 07:15
URI: http://repository.ut.ac.id/id/eprint/2868

Actions (login required)

View Item View Item