Analisis Faktor Penentu Kepuasan Pengguna Data Pada Pelayanan Statistik Terpadu (PST) Di Badan Pusat Statistik Provinsi Sulawesi Barat

Supardi, Saiyed Andi (2014) Analisis Faktor Penentu Kepuasan Pengguna Data Pada Pelayanan Statistik Terpadu (PST) Di Badan Pusat Statistik Provinsi Sulawesi Barat. Masters thesis, Universitas Terbuka.

Preview

Text 42105.pdf Download (5MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dari tingkat kepuasan pengguna data di Pelayanan Statistik Terpadu (PST) Badan Pusat Statistik Provinsi Sulawesi Barat Tahun 2014. Penelitian ini merupakan penelitian bersifat kuantitatif dengan menggunakan data primer (Survei Agustus-Oktober 2014). Populasi adalah pengunjung atau tamu/pengguna data di Pelayanan Statistik Terpadu (PST) Badan Pusat Statistik Provinsi Sulawesi Barat. Sampel sebesar 62 orang (responden) dengan menggunakan teknik sampel accidental yakni teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan pada Pelayanan Statistik Terpadu (PST), analisis data menggunakan regresi linier berganda. Validitas instrumen penelitian menggunakan validitas isi dan uji reliabilitas dihitung menggunakan rumus alpha dengan bantuan SPSS Statistics 15.0 sehingga diperoleh koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,936 atau 93,6 persen. Data yang diperoleh dianalisis dengan teknik analisis deskriptif kuantitatif menggunakan skala likerts. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 16 unsur pelayanan yang diteliti, secara umum terdapat dua unsur dengan kategori sangat baik yaitu ketersediaan fasilitas fisik perkantoran, kebersihan ruangan, ruang tunggu, tempat informasi dan keramahan petugas selama pelayanan. sedangkan unsur yang termasuk dalam kategori baik masing-masing kemudahan komunikasi baik telepon atau email dan sarana komunikasi lainnya, kemudahan mendapatkan softcopy hardcopy publikasi, kejelasan informasi tentang tersedianya data yang diperlukan, kepercayaan terhadap independensi data BPS, ketepatan waktu penerbitan buku/publikasi/data, keyakinan terhadap kualitas data BPS, kepedulian petugas terhadap keluhan konsumen selama pelayanan, upaya pemberian pelayanan yang optimal. Sementara 6 unsur lainnya dinyatakan tidak siginifikan yaitu kelengkapan dan akurasi data yang dihasilkan, kemutakhiran data yang disajikan, penjelasan tentang konsep dan definisi, kecepatan petugas pelayanan,penguasaan materi layanan dan kesamaan pelayanan tanpa diskriminasi.

Actions (login required)

View Item