Samad, Abdul (2015) Kualitas Pelayanan Kesehatan Ibu Di Puskesmas Tanah Kuning Kabupaten Bulungan Tahun 2015. Masters thesis, Universitas Terbuka.
|
Text
42437.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (3MB) | Preview |
Abstract
Salah satu penyebab kematian ibu yaitu karena kualitas pelayanan kesehatan yang kurang memadai. Puskesmas Tanah Kuning telah memberikan pelayanan kesehatan ibu perlu dilakukan upaya untuk mengukur kualitas pelayanan kesehatan ibu tersebut. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan kesehatan ibu, faktor faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan kesehatan ibu, dan strategi meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan ibu di Puskesmas Tanah Kuning Kabupaten Bulungan Tahun 2015. Penelitian ini merupakan penelitian dengan menggunakan mix methods yaitu penelitian dengan pendekatan kuantitatif dan kualitatif Sampellinforman yang digunakan dalam penelitian ini yaitu semua ibu yang berkunjung ke Poli lbu Puskesmas Tanah Kuning selama bulan Oktober 2015. Dalam penelitian ini untuk mengukur kualitas pelayanan kesehatan ibu menggunakan 5 demensi kualitas pelayanan yaitu tangibles, reliability, responsiviness, assurance dan empathy dengan mengukur gap antara persepsi dan ekspektasi dengan menggunakan skala Iikert,dan dilakukan wawancara mendalam untuk menganalisanya. Hasil penelitian menunjukkan ke - 5 demensi kualitas pelayanan belum memuaskan dengan gap tertinggi pada demensi tangibles, Kualitas pelayanan kesehatan ibu di Puskesmas Tanah Kuning dipengaruhi oleh faktor profesionalisme dan kedisiplinan petugas,karekteristik masyarakat, petunjuk teknis dan anggaran. Upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan ibu di Puskesmas Tanah Kuning yaitu dengan dengan memberikan pelatihan kepada petugas kesehatan, mengadvokasi Peraturan Bupati tentang petunjuk teknis KIBBLA, dan koordinasi pengadaan alat kesehatan dengan Dinas Kesehatan Kabupaten Bulungan.
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Additional Information (ID): | 42437.pdf |
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas pelayanan, pelayanan kesehatan ibu, Puskesmas Tanah Kuning, Service Quality, Mother health service, Tanah Kuning Public Health Center. |
| Subjects: | 300 Social Science > 360-369 Social Problems and Services (Permasalahan dan Kesejahteraan Sosial) > 362.1068 Medical Service Management (Manajemen Layanan Kesehatan) 600 Technology and Applied Sciences > 650-659 Management and Auxiliary Service (Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan) > 658.812 Customer Satisfaction/TQM/Quality Of Service (Kepuasan Pelanggan) |
| Divisions: | Tugas Akhir Program Magister (TAPM) > Magister Ilmu Administrasi Publik |
| Depositing User: | CR Cherrie Rachman |
| Date Deposited: | 13 Feb 2017 08:55 |
| Last Modified: | 20 Feb 2017 03:43 |
| URI: | http://repository.ut.ac.id/id/eprint/6420 |
Actions (login required)
 |
View Item |
