Analisis Kepuasan Masyarakat atas Kualitas Pelayanan di Puskesmas Waingapu Kabupaten Sumba Timur

Ndjurumbaha, Tinus (2013) Analisis Kepuasan Masyarakat atas Kualitas Pelayanan di Puskesmas Waingapu Kabupaten Sumba Timur. Masters thesis, Universitas Terbuka.

Preview

Text 42446.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (6MB) | Preview

Abstract

Membangun kepuasan pasien merupakan inti dari pencapaian profitabilitas jangka panjang, dan merupakan perbedaan antara harapan dan kenyataan jasa yang diterima. Tingkat kepuasan adalah fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dan dengan yang diharapkan. Menurut Azwar (1996) pelayanan kesehatan yang bermutu adalah pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata penduduk serta yang penyelenggaraannya sesuai dengan standart dan kodc etik profesi yang telah ditetapkan. Puskesmas yang berfungsi sebagai garda depan pelayanan kcsehatan kepada masyarakat, kenaikan jumlah pengunjung adalah salah satu indikator bila kualitas pelayanan di Puskesmas mengalami kemajuan dan sebaliknya. Tingkat kunjungan pasien pada Puskesmas Waingapu untuk 5 tahun terakhir (2009-2013) menunjukbn adanya jumlah yang fluktuasi bahkan cederung mcnurun pada 3 tahun terkahir (20 11-20 13). Masalah yang diangkat dalam penelitian ini adalah sejauh mana tingkat kcpuasan masyarakat atas kualitas pdayanan yang diberikan oieh Puske-smas Waingapu dengan dimensi yang akan diteliti adalah Reliabilitas (reliability), Daya tanggap (responsiveness), Jaminan (assurance), Empati (empathy), dan Bukti fisik (tangibles). Pengukuran nilai rata-rata dilakukan pada masing-masing atribut persepsi berdasarkan hasil Jawaban responden pada kuisioner menggunakan rumus Q-' P (Perceived service) - F. (Expected service). Hasil penelitian menunjukan, analisis rekapitulasi tingkat persepsi dimana kebanyakan pasien menjawab sangat setuju yaitu sebesar 56,35%, sedangkan berdasarkan analisis rekapitulasi tingkat harapan menunjukkan kebanyakan pasien menjawab juga dengan sangat setuju yaitu sebesar 44,29%. Hasil menunjukkan bahwa 4 dari 5 dimensi yang diteliti pasien menyatakan puas pada dimensi Realibility (keandalan) rata-rata gap yang dihasilkan adalah 0,13 dengan persentase 103,59% yang berarti puas. Pada dimensi Responsiveness (cepat tanggap) rata-rata gap yang dihasilkan adalah 0,16% dengan presentase 104,63% yang berarti puas. Pada dimensi Assurance (jaminan) rata-rata gap yang dihasilkan adalah 0,00 dengan persentase 100,10% yang berarti puas. Pada dimensi Empathy (empati) rata-rata gap yang dihasilkan adalah -0,23% dengan persentase 93,71% yang berarti tidak puas. Selanjutnya untuk dimensi Tangibles (bentuk fisik) petugas pelayanan rata-rata gap yang dihasilkan adalah 0,13 dengan persentase 103,53% yang berarti puas. Total rata-rata gap per dimensi nilai yang dihasilkan adalah 0,20 dengan persentase 101,09%. Hal ini menunjukkan bahwa puskesmas Waingapu dapat memenuhi keinginan pasiennya karena sebagian besar pasien yang merasa puas atas pelayanan yang diterima.

Actions (login required)

View Item