Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Indramayu

Krismala, Helda (2016) Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Indramayu. Masters thesis, Universitas Terbuka.

Preview

Text 42456.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (6MB) | Preview

Abstract

Kabupaten Indramayu dengan luas daerah 2.099 km2 dengan tingkat kemiskinan tertinggi di Indonesia, saat ini memiliki dua (2) Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD), salah satunya adalah RSUD Kabupaten Indramayu dengan jumlah pasien rawat jalan mencapai 78, 375 ditahun 2015 memiliki cal on pasien dari berbagai lapisan masyarakat dan berbagai tingkat pendidikan, membuat peneliti ingin mengetahui bagaimana calon pasien ini menilai kualitas pelayanan medis yang telah dilakukan rumah sakit ini hingga awal tahun 2016. Perubahan kebijakan pemerintah pusat melalui Departemen Kesehatan yang selalu memantau kinerja rumah sakit setiap tahun dan pengaruh pemerintah daerah provinsi Jawabarat, lebih khususnya kebijakan Bupati Indramayu dalam menetapkan pengelolaan keuangan mandiri menjadi kinerja yang rumah sakit ini tidak lagi beroritasi pada pelayanan yang bersikap sosial, tetapi pelayanan kesehatan yang bermutu bagi seluruh lapisan masyarakat. Dokter adalah ujung tombak pada setiap rumah sakit, kompete'nsi dokter dengan peralatan diagnosa medis yang tersedia menjadikan tingginya harapan masyarakat akan kesembuhan penyakit yang mereka derita, belum lagi adanya kebijakan pemerintah memberlakukan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) sebagai sarana pembayaran. Masalah yang timbul saat ini adalah jumlah pengunjung rumah sakit ini melebihi kapasitas yang ada, hal ini terlihat pada ruangan tunggu dokter di setiap poli. Penelitian ini melakukan analisa deskriptif dengan metode penelitian kuantitatif, dengan penelitian untuk mencari hubungan antara kepuasan pasien sebagai variable bebas dan kualitas pelayanan sebagai variable terikat adalah Responsiveness, Assurance, Tangible, Emphaty dan Reliability atau disingk:at dengan istilah RATER, dimana semua pilihan pasien diukur dengan skala Iikert dan dianalisa menggunakan program software SPSS. Jumlah responden dipilihkan 110 sampel yang dipilih agar mencermin semua karateristik awal berupa jenis kelamin, usia, pendidikan, pekerjaan dan biaya. Penelitian ini menunjukkan hanya variabel Tangible dan Emphaty yang mempengaruhi kepuasan pasien dalam pelayanan kesehatan pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUO) kabupaten Indramayu.

Actions (login required)

View Item