Analisis Kompetensi Pegawal Terhadap Kualitas Pelayanan Dinas Perindustrian, Perdagangan dan Energi Sumber Daya Mineral Kabupaten Kerinci (Studi Kasus Pasar Siulak Kecamatan Siulak)

Isalmiadi, (2015) Analisis Kompetensi Pegawal Terhadap Kualitas Pelayanan Dinas Perindustrian, Perdagangan dan Energi Sumber Daya Mineral Kabupaten Kerinci (Studi Kasus Pasar Siulak Kecamatan Siulak). Masters thesis, Universitas Terbuka.

Preview

Text 42373.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (5MB) | Preview

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah: l) Untuk menganalisis kompetensi pegawai pada dinas Perindustrian, Perdagangan dan Energi Sumber Daya Mineral Kabupaten Kerinci; 2) Untuk menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan oleh dinas Perindustrian, Perdagangan dan Energi Sumber Daya Mineral Kabupaten Kerinci; 3) Untuk menganalisis pengaruh kompetensi pegawai terhadap kualitas pelayanan pada dinas perindustrian, Perdagangan dan Energi Sumber Daya Mineral Kabupaten Kerinci kepada pedagang pasar Siulak Kecamatan Siulak Kabupaten Kerinci. Unit analisis penelitian ini adalah pedagang pasar Siulak Kecamatan Siulak Kabupaten Kerinci. Populasi sebanyak 32 orang pedagang pasar Siulak dan sampelnya sebanyak 32 orang pedagang pasar Siulak dengan teknik penentuan sampel secara sensus. Metode analisisnya analisis deskriftif dan kuantitatif, teknik analisis menggunakan Regresi linear sederhana,dilanjutkan dengan uji analisis determinasi (R Square), Pengujian hipotesis secara parsial (uji t)dengan tingkat toleransi error 5% atau 0.005. Sebelum proses regresi terlebih dahulu telah di uji instrumen penelitian (kuesioner) dengan uji validitas dan realibilitas serta asumsi klasik. Hasilnya semua memenuhi kriteria untuk diteruskan pada tahap analisis regresi linear sederhana. Nilai R2 sebesar 0,779 menjelaskan bahwa variabel kompetensi pegawai (x) dapat menjelaskan kualitas pelayanan (y) sebesar 77 ,9 persen, sedangkan sisanya sebesar 22, l persen dipengaruhi oleh faktor atau variable lain yang tidak dimasukkan dalam model ini. Hasil penelitian ini adalah bahwa kompetensi pegawai (x) berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan (y), hal ini berdasarkan nilai sig. level t test kompetensi pegawai (x) sebesar 0,000 berada dibawah nilai alpha 0.05. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan (y) diantaranya adalah dengan memperbaiki kompetensi pegawai (x). Kualitas pelayanan terdiri dari komponen : tangibles (bukti fisik);emphaty (empati); reliability (keandalan); responsiveness (daya tanggap); dan assurance (jaminan).

Actions (login required)

View Item