Damayanti, Nancy (2016) Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Penumpang Angkutan Laut di Unit Pelaksana Teknis Pos Lintas Batas Laut Liem Hie Djung Kabupaten Nunukan. Masters thesis, Universitas Terbuka.
|
Text
42841.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (5MB) | Preview |
Abstract
Negara melalui suatu sistem pemerintahan yang mendukung terciptanya penyelenggaraan pelayanan publik yang prima dalam rangka memenuhi kebutuhan dasar dan hak sipil setiap warga Negara atas barang publik, jasa publik, dan pelayanan administratif. Salah satu urusan Pemerintahan Daerah yang tidak berkaitan dengan Pelayanan Dasar adalah bidang perhubungan. Fungsi dari perhubungan sendiri khususnya dalam masalah angkutan penumpang laut, diarahkan untuk menjamin tersedianya jasa angkutan dalam kualitas dan kuantitas yang memadai sehingga dapat membantu pemerataan hasil pembangunan. Untuk memenuhi segala kebutuhan terutama di bidang transportasi Dishubkominfo Kabupaten Nunukan. Sebagai dinas yang bertugas dalam bidang pelayanan yang berkaitan dengan kendaraan, lalu lintas dan angkutan baik darat, laut dan udara; peran Dishubkominfo sangat penting dan strategis. Adapun pelayanan yang diberikan meliputi pelayanan di bidang darat, udara juga pelayanan di bidang laut. Dan Unit Pelaksana Teknis Pos Lintas Batas Laut Liem Hie Djung dipilih penulis sebagai lokasi penelitian karena Sebagai pintu gerbang utama bagi masyarakat yang ingin masuk Nunukan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan khususnya pelayanan jasa penumpang angkutan laut yang diselenggarakan oleh UPT. PLBL. Liem Hie Djung Nunukan berdasarkan teori ServQual yaitu konsep pengukuran kualitas pelayanan yang kemukakan oleh Zeithaml, et.al. Adapun dimensi teori SevQual ada 5 yaitu : Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy. Jenis penelitian ini adalah deskriptif positivisme. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan bahwa, dimensi tangible belum sepenuhnya terpenuhi karena ada beberapa fasilitas fisik yang rusak dan jumlah petugas kurang, sedangkan untuk reliability, responsiveness, assurance dan empathy kurang maksimal. Rekomendasi untuk pihak UPT. PLBL. Liem Hie Djung dan Dishubkominfo Kabupaten Nunukan adalah dengan mengadakan program dan kegiatan yang bertujuan untuk meningkatkan kemampuan para petugas pelayanan untuk semakin meningkatkan kinerjanya dan juga penambahan fasilitas penunjang pelayananjasa angkutan laut ini.
Item Type: | Thesis (Masters) |
---|---|
Additional Information (ID): | 42841.pdf |
Uncontrolled Keywords: | Tangible, Reliability, Resposiveness, Assurance, Empathy |
Subjects: | 600 Technology and Applied Sciences > 650-659 Management and Auxiliary Service (Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan) 600 Technology and Applied Sciences > 650-659 Management and Auxiliary Service (Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan) > 658.4013 Control and Quality Management (Manajemen Kontrol dan Kualitas) 600 Technology and Applied Sciences > 650-659 Management and Auxiliary Service (Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan) > 658.812 Customer Satisfaction/TQM/Quality Of Service (Kepuasan Pelanggan) |
Divisions: | Tugas Akhir Program Magister (TAPM) > Magister Ilmu Administrasi Publik |
Depositing User: | Praba UT |
Date Deposited: | 12 Nov 2018 08:44 |
Last Modified: | 29 Nov 2018 04:05 |
URI: | http://repository.ut.ac.id/id/eprint/7558 |
Actions (login required)
View Item |