Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Tanjung Redeb Kabupaten Berau

Surniati, Emi (2017) Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Tanjung Redeb Kabupaten Berau. Masters thesis, Universitas Terbuka.

[img]
Preview
 Text
43076.pdf - Submitted Version
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives.
Download (10MB) | Preview

Abstract

Fokus penelitian ini adalah kualitas Pelayanan Publik di Kantor camat Tanjung Redeb Kabupaten Berau. Maksud dan tujuan penelitian ini adalah menganalisis kualitas pelayanan publik di Kantor kecamatan Tanjung Redeb dan mengidentifikasi faktor pendukung dan faktor penghambat pelaksanaan kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Tanjung Redeb. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriftif kualitatif, prosedur pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Metode Analisis data yang digunakan adalah reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Pelayanan publik dapat dinilai dari lima dimensi kualitas pelayanan publik menurut Zeithaml yaitu dimensi tangible, realibilty, responsiviness, assurance dan emphaty dengan beberapa indikatonya Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan publik yang dilaksanakan di Kantor Kecamatan belum sepenuhnya sesuai dengan lima dimensi kualitas pelayanan tersebut, masih ada indikator-indikator yang perlu ditingkatkan dan diperbaiki. Faktor – faktor pendukung hasil penelitian ini menunjnkan bahwa adanya kerja sama antara pegawai yang satu dengan lainnya dalam melayani masyarakat dan faktor penghambatnya adalah kurangnya pegawai layanan di bagian loket dan petugas yang mengarahkan kepada masyarakat pengguna layanan

Item Type: Thesis (Masters)
Additional Information (ID): 43076.pdf
Uncontrolled Keywords: Pelayanan Publik, Kualitas, Kecamatan Tanjung Redeb, Public Services, quality, District o,ffice
Subjects: 300 Social Science > 350-359 Public Administration and Military Science (Administrasi Negara dan Ilmu Kemiliteran) > 351 Public Administration (Administrasi Negara)
600 Technology and Applied Sciences > 650-659 Management and Auxiliary Service (Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan)
600 Technology and Applied Sciences > 650-659 Management and Auxiliary Service (Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan) > 651 Office Services (Layanan Kantor)
600 Technology and Applied Sciences > 650-659 Management and Auxiliary Service (Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan) > 651.9 Office Services in Specific Kinds of Enterprises (Layanan Kantor untuk Perusahaan Tertentu)
600 Technology and Applied Sciences > 650-659 Management and Auxiliary Service (Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan) > 658.4013 Control and Quality Management (Manajemen Kontrol dan Kualitas)
600 Technology and Applied Sciences > 650-659 Management and Auxiliary Service (Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan) > 658.812 Customer Satisfaction/TQM/Quality Of Service (Kepuasan Pelanggan)
Divisions: Tugas Akhir Program Magister (TAPM) > Magister Ilmu Administrasi Publik
Depositing User: Praba UT
Date Deposited: 22 Nov 2018 08:40
Last Modified: 26 Nov 2018 03:33
URI: http://repository.ut.ac.id/id/eprint/7644

Actions (login required)

View Item View Item
Universitas Terbuka Repository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.