Anggriana, Erva (2017) Pengaruh Kualitas Pelayanan Tenaga Paramedis dan Kelengkapan Teknologi Informasi Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Dr. Abdul Rival Kabupaten Berau. Masters thesis, Universitas Terbuka.
|
Text
43073.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (5MB) | Preview |
Abstract
RSUD dr. Abdul Rivai merupakan salah satu rumah sakit pemerintah di Kabupaten Berau yang berusaha memberikan pelayanan kesehatan yang baik kepada masyarakat akan tetapi masih ditemukan beberapa keluhan pada pelayanan kesehatan yang diberikan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan tenaga paramedis dan kelengkapan teknologi informasi terhadap tingkat kepuasan pasien rawat inap pada RSUD dr. Abdul Rivai. Pada penelitian ini digunakan teori dimensi kualitas layanan (Zeithaml et al ( 1990) yaitu kehandalan, ketanggapan, keyakinan, empati dan bukti fisik. Selain itu penelitijuga menggunakan dimensi teknologi Kathleen et al (2007) berupa efektifitas dan efisiensi. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, dan teknik sampel yang digunakan adalah teknik sampel jenuh dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisa data menggunakan analisa regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan tenaga paramedis dan kelengkapan teknologi informasi terhadap tingkat kepuasan pasien rawat inap pada RSUD dr. Abdul Rivai
Actions (login required)
 |
View Item |
